当前要重点把握好以下12个做事理念与技巧：
1、先人后已
这是“顾客至上”做事理念在物业管理这个分外行业的详细运用。大家知道，业主是做事企业的“上帝”和衣食父母，作为物业做事职员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主供应做事，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我做事，更不能凡事讨价还价，或哀求业主为我们做事。譬如，当事情职员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主前辈先下；当创造业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把做事事情做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。
2、品味超前
所谓品味超前，便是指不雅观念要前辈，并不断接管新事物，做到与时俱进，更新不雅观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚不雅观念和做事理念上给业主以线人一新的觉得，在为业主供应日常专业做事的同时，在生活办法和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际事情中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又一定导致行动上的动乱。比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰支配，而这种支配必须反响时期的前辈性哀求，适应广大业主群的品味性哀求，并表示出本小区或楼宇的特色性哀求。否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣扬浸染。要精确处理好本钱掌握与实际须要的关系，不能以掌握本钱为由降落装饰支配的水准。
3、务实求细
物业做事盘根错节,其做事质量每每看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和乱来。因此，物业做事无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的事情。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对付某个详细的业主来说，可能便是大事和急事。以是，我们不论是一线事情职员还是后方事情职员，都要强化做事意识，加强任务心，做到风雅管理，细微做事，把事情激情与“首问任务制”、“小区主任卖力制”、“主任季度考察、员工月度考评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的做事质量标准体系和事情流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以担保做事事情的及时性和质量。
4、能言巧语
这是由物业做事的特性所决定的。由于，物业做事整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，常常就有关事变与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜好听好话，一些表扬与赞颂的话，会使业主产生生理上的一种共鸣和知足感。同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展事情，一边向业主宣扬和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。当然，提倡会说话，不是叫我们不做事情，只会甜言蜜语，更不能言行不一，而是提倡我们一定要在干好事情的条件下，学会沟通和表达，尊重和反响客不雅观事实，用我们的诚挚和发自内心的肺腑之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。比如，当碰着业主时，应主动激情亲切地打呼唤，而且要简明扼要、言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或颠三倒四，罗罗嗦嗦。实在，主动激情亲切地打呼唤，会像东风拂柳、柳丝轻荡一样平常，给业主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天、雪窖冰天一样平常，给业主以十分的厌恶。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解抵牾的润滑剂，办理问题的添加剂，增加友情的粘合剂，进而为我们的物业做事插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度。
5、急人所急
物管企业应多站在业主的态度上想一想，把激情亲切做事、知心做事与主动做事、及时做事结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们办理实际须要，从而拉近企业与业主的间隔。事实上，有些业主的需求每每是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须供应及时、便利、高效、经济、便民的做事。而要做到这一点，小区应设立24小时的做事电话，及时受理业主各种投诉或需求；通过定期召开漫谈会等形式，面对面地直接及时地理解业主的需求；主动把事情想在前、做在前，把抵牾和问题化解在抽芽状态。
6、诚信守诺
便是要认负责真遵守和履行物业做事条约，做到言行同等、重质量、守诚信。有人说，诚信不仅是一种品行，更是一种任务和品牌，还是一种资源，也是物管企业的发展之路。为做到这一点，我们公司主动导入ISO9001：2000国际质量管理体系，将“每天提高一步，永久微笑做事”作为公司质量方针，将“诚信守诺”作为公司的做事宗旨内容，哀求做到顾客需求的评审率达100%，办理业主投诉的及时率达100%，做事承诺兑现率达100％，反馈率达100％。为了确保业主满意，公司还坚持每季度进行一次顾客满意度调查，及时、准确地理解业主的满意程度，重点关注顾客的不满意信息，对症下药，持续改进，不断提高了顾客的满意度。
7、安全第一
安全是当代社会文明和进步的主要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广大业主的心，也成为广大业主的首选诉求和物管企业的最大寻衅。讲安全，重点是消防安全，尤其是防火、防盗；难点是防止保安漏岗、睡觉和监守自盗；热点是业主借安全无保而胡闹，包括拒交物业做事费等。因此，作为物管企业要十分关注社区安全，坚持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益匆匆安全，不能顾此失落彼，或厚此薄彼。要精确处理好安全与稳定的关系、安全与生产的关系、检讨与整改的关系、有时与一定的关系、突击与持久的关系、硬件与软件的关系，努力关注业主对安全的诉求，保一方安然。
8、温馨提示
温馨提示一样平常不是物业管理条约的详细做事内容，而因此人为本理念在物业做事中的详细利用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值做事，是物业做事上的理念创新和代价创造。一样平常来讲，温馨提示，在机遇上要重点把握时令转换、重大事变出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在工具上要重点把握一样平常针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主间隔的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、终极达到和谐相处的目的的一种好路子。
9、群策群力
物管企业专业繁芜，岗位较多，职员分散，要想达到顾客满意，须要调动所有员工的积极性，各展其长，各尽其能，群策群力，做好自己的事，看好每一个阵地。实在，物管企业的盛衰转换，关键在有没有团队精神。如果一个企业民气涣散，其发展必不长久。譬如，我们公司以前等、靠、要思想严重，民气不齐，致使企业发展缓慢；自2003年秋开始，公司班子坚持用新的作风办新的企业，企业管理、效益、形象等方面都取得了显著的变革，各项经营管理指标完成空想，使企业的经营管理迈上了新的台阶。
10、专业要专
物业做事看似大略，由于没有很特殊的技能哀求，人们误认为没有专业性哀求。实在，当代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的哀求，包括哀求具备当代综合知识、社会履历和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻创造应急事变，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅哀求具备保安知识，还要节制电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技能力量，应研讨干系的维修技能，学会电脑，成为本行业的里手里手。
11、拴心留人
物业管理是劳动密集型企业，劳务职员中外来工多、农人工多、文化水平低的多，特殊是他们没有接管过系统的职业道德教诲和技能培训，难以形成义利结合、以企业为家的职业道德不雅观，以是，流动性特殊大，有时乃至像牧民一样，说走就走。物管企业应下力气针对这些特点，开展职业道德教诲、入司教诲、忠实企业的教诲等，努力做好拴心留人的事情。包括：第一，如实的先容公司的情形，选准适宜企业须要的人；第二，负责开展敬业、爱业、创业教诲，勾引他们忠于职守，忠实企业，安心企业；第三，努力为他们创造良好的事情、生活及成材环境，实施环境留人；第四，积极开展思想政治事情和谈心活动，实施感情留人。
12、先礼后兵
物业管理面对千家万户，形形色色的人都有，讲礼的与不讲礼的同在，思想风致高尚的和低下的并存，这是我们不能选择的。个中，收费是物业管理最敏感的一个话题，而做事收费又是物管企业的生存根本，对付一些业主以各种情由谢绝物业收费，我们首先要主动反省自己事情中的不敷，坚持耐心说服阐明。但是，当我们践约供应了质价符合的做事后，对付仍不交物业做事费的业主，我们就不能一味妥协，而该当先礼后兵，该脱手时就脱手。即：首先是采纳主动协商的策略来办理；其次是通过发状师函，乃至停水停电来办理；再次是对付无理取闹、恶意拒交管理费的，该打官司的就打官司，直至达到追回物业做事费之目的。