在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代文籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来详细约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，便是是一种道德规范，以尊敬他人来折衷人际关系，“仪”是“礼”的详细表现形式。在当代社会中，人们不仅讲究礼仪、利用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被哀求遵守各不相同的礼仪规范。正常情形下，越是正规的场合，地位越是主要的人士，越要讲究礼仪，让学员们做到内强个人本色，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重与国际礼仪接轨，从事商务活动事情时应遵守的礼仪规范以及沟通技巧。
课程韶光：1天
授课讲师：
资深国际礼仪培训师——祝文婷
祝文婷，中国十佳国际礼仪培训师，拥有丰富国际航空做事及企业培训履历。曾为多家高端企业及机构供应礼仪培训，课程实操性强，深受好评。善于《高等商务礼仪》等课程，做事领域广泛。
课程目标：
1、理解商务礼仪基本理念及行为标准；
2、节制商务礼仪规范；
3、节制通用礼仪并闇练利用，提高商务接待事情中沟通技巧；
4、学会利用国际通用礼节，提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围；
5、树立精确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系根本。
课程大纲：
第一章：礼仪概述
1、礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立精确的礼仪不雅观
2、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
3、礼仪的五个模块
第二章：塑造职业化形象
1、仪容规范与禁忌（发型、修面、妆容）
2、职场仪容的禁忌
3、职场着装基本原则
4、常见着装误区点评
5、总结：自我形象检讨与重新塑造
8、举手投足中的行为礼仪
（1）眼睛是心灵的窗口
（2）微笑的最高境界
（3）站姿（办法：挺、直、高）
（4）行姿（办法：从容、轻盈、端庄；行姿利用：引领礼仪---陪同（领导、客户）高下楼梯、进出办公室）
（5）坐姿（办法：端庄、端庄、大方）
（6）手势（手势的精确运用与禁忌）
第三章：商务交往礼仪规范详解
一、商务交往国际礼仪通则与特例
1、称呼：称呼的基本哀求与禁忌
2、存问：存问的种类、中西方差异（点头、鞠躬、告别）、方法、规范与禁忌
3、常用礼貌用语
4、名片：名片的索取办法、交流，递接物品规范及禁忌
5、握手：握手的顺序、场合利用、规范与禁忌
6、先容：先容的分类：他人先容的哀求与顺序、先容的规范手势
7、接待：接待“5S”
8、交谈：聆听的艺术，不随意打断、给予回应、如何引起对方的把稳（精细专业的仪容仪表、淡雅清新的气味、环绕客户的兴趣、成为博学多才的人）
9、电梯礼仪：电梯进入顺序规范与禁忌
10、乘车礼仪：（领导、客户）开车时的位次规范、乘车位次基本原则、乘车行为举止把稳事变、等待（领导、客户）下车、帮助（领导、客户）开车门
11、电话：接电话、打电话、利用微信把稳事变与禁忌
12、会务：会议室支配、卫生、奉茶&水、会议座次、与会者礼仪
13、摄影站位的礼仪
14、事情拜访礼仪
（1）韶光管理
（2）拜访准备
（3）进门有礼
（4）请辞有礼
15、赠送礼仪
二、商务宴请礼仪——细节决定成败
1、商务宴请的程序
（1）确定宴请规格
（2）确定宴请韶光、地点
（3）订菜：喜好与禁忌
（4）席位安排（入坐与用餐的机遇）
2、餐桌文化
（1）倒酒、敬酒、拒酒礼
（2）奉茶礼
（3）餐具的利用
（4）用餐的把稳事变
（5）接待做事意识的培养
第四章：良好沟通助您一马平川
1、什么是沟通？
2、表达自己的思想与意图
3、不同类型工具的沟通办法（领导、同事）
4、如何做好事情申报请示？
5、说服大家
认同、推戴、赞许、支持、改变态度
6、善用赞颂
7、把稳隐私与发言禁忌
课程回顾、总结分享
本文由“管理资源网”编辑发布，欢迎关注和留言！