一、打电话流程
1.选择适当的打电话韶光，避开用饭或者安歇韶光。
2.接通后首先要报自己的姓名、身份。必要时，要征询客户是否电话沟通方便，在客户说方便后方可开始交谈。
3.电话沟通语速适当，内容要简明扼要。
4.通话结束后，要有礼貌的说一句“打扰了，祝您生活愉快或事情愉快”之类的结束语。
5.等对方先挂电话，你再轻轻地挂掉电话。
二、打电话：什么时候和客户打电话成交率最高
不同行业不同身份的人事情韶光和安歇韶光都是不一样的，以是，房产经纪人给客户打电话的韶光点要把握清楚。
1.按职业来分，什么韶光和客户联系最好
司帐师：切勿在月初和月末，最好是月中才打仗。
年夜夫：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
发卖员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。
牧师：避免在周末时候。
行政职员：上午10：30后到下午3：00为止。
股票行业：避开在开市后，最好在收市后。
银里手：早上10：00前或下午4：00后。
公务员：事情韶光内，切勿在午饭前或放工前。
艺术家：早上或中午前。
药房事情者：下午1：00到3：00。
餐饮业从业职员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00。
建筑业从业职员：凌晨或收工的时候。
状师：早上10：00前或下午4：00后。
西席：下午4：00后，放学时。
零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主妇：最好在早上10：00到11：00。
报社编辑：最好不才午3：00往后。
贩子：最好不才午1：00到3：00。
2.和客户联系的频率
①以周为标准
星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一样平常公司都在星期一开商务会议或支配这一周的事情，以是大多会很劳碌。以是如果要联系业务的话，只管即便避开这一天。如果我们找客户确有急事，该当避开早上的韶光，选择下午会比较好一些。
星期二到星期四，这三天是最正常的事情韶光，也是进行电话业务最得当的韶光，电话业务职员，该当充分利用好这三天。这也是古迹好坏与否的关键所在。
星期五，一周的事情结尾，如果这时打过去电话，多数得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧！
”这一天可以进行一些调查或预约的事情。
②以天为标准
早上8：30-10：00，这段韶光大多客户会紧张地干事，这时接到业务电话也无暇顾及，以是这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备事情。
10：00-11：00，这时客户大多不是很劳碌，一些事情也会处理完毕，这段韶光该当是电话行销的最佳时段。
11：30-14：00，午饭及安歇韶光，除非有急事否则不要轻易打电话。
有一种情形可以打，便是你之前被前台和无关的人挡了，你想换个人考试测验一下，那么，我的履历最好在12：30往后。
14：00-15：00，这段韶光人会觉得到烦躁，尤其是夏天，以是，现在和客户谈买卖不得当，聊聊与事情无关的事情倒是可行。
15：00～18：00，努力地打电话吧，这段韶光是我们创造佳绩的最好韶光。在这个韶光段，建议你自己要比平时多20%的事情量来干工作。
三、接电话流程
1.电话铃一响，应尽快去接听，最好不要让铃声想过三遍，拿起电话要自报家门，“您好，XX地产”。避免说“喂，你好，……”。讯问时应把稳在适当的时候，根据对方的反应再委婉讯问。一定不能用很生硬的口气说“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等不标准的用语。电话用语应文明、礼貌，态度应激情亲切、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。特殊把稳音调、语速、以及表达的准确度。
2.接电话时，对对方的发言可作必要的重复，主要的内容应简明扼要的记录下来，如韶光、地点、联系事宜、需办理的问题等。
3.电话交谈完毕时，应只管即便让对方结束对话，如果确实须要自己来结束，该当向客户阐明、报歉。通话完毕后，应等对方放下发话器后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
四、电话基本礼仪
1.把稳开头语
不管是打电话还是接电话，要把稳一下自己的行为，这样会给对方留下良好的印象。以清晰悦耳的声音说“你好，XX地产”，你代表的不仅是自己的形象，也是公司的形象。
2.保持良好的心情
你的心情也会影响到电话另一边的感情，纵然对方看不见你，但从语气中都可以感想熏染得到。
3.端正姿态
在通电话中，要使自己保持端正的姿态，不能躺着，也不能吃东西、吸烟、喝茶等，在这种
4.迅速准确的接听
办公桌上每每会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速的拿起听筒，最好在三生之内接听。如果附近没有其他人，电话离自己比较远，接到电话后，该当向对方报歉。
5.挂电话前的礼貌
要结束电话交谈，一样平常应该由打电话一方提出，然后彼此客气的作别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
五、通电话时的一些小技巧
1、保持心情愉快
你的精神状态也会影响到电话那头的感情，打电话时，声音要通报出很愉悦的觉得，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
2、善用电话开场白
好的开场白可以让对方乐意和我们房产经纪人多聊一聊，因此除了“延误您两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分主要，如何想多理解对方的想法，不妨问“最近小区有几套很不错的房源，叨教您有兴趣吗”诸如此类的开放式问句。
3、善用停息
什么是停息？当经纪人须要对方给一个韶光、地点的时候，就可以利用停息的技巧。比如，当你问对方：「您是上午还是下午方便？」说完就轻微停息一下，让对方回答，善用停息的技巧，将可以让对方有受到尊重的觉得。
4、利用开放式问句，不断问问题
问客户问题，一方面可以拉长发言韶光，更主要的是理解客户真正的想法，帮助自己做剖断。不妨用“请教您一个大略的问题”、“能不能请您多谈一谈，对屋子还有什么哀求”等问题，鼓励客户连续说下去。
5、即时逆转
即时逆转便是立时顺着客户的话走，例如当客户说：我是你们公司的客户，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，以是才打这通电话。」
6、少说专业术语
“这个房源很稀缺，您最好尽快来看，不然我可以很确定的见告您，很快就会被别人定掉”在发言中，解释房源很稀缺或性价比很高，很符合客户的需求，再加上“由您自己做决定”，让客户乐意将他宝贵的韶光给你，牢记千万不要说得太繁杂或利用太多专业术语，让客户失落去约看的兴趣。
7、给予二选一的问题及机会
二选一办法能够帮助对方做选择，同时也加快对方来看房的速率，比如“早上或下午来看房”、“星期三或星期四见面”等问句，都是二选一的办法。
8、为下一次开场做预备
在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的韶光，否则冒昧的在未知会客户的情形下打电话给客户，会让客户以为你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的把稳力。
一个有效的打电话约客技巧，在成交的过程中能够起到事半功倍的效果。以是，在打电话前，一定要做好准备，不要盲目的为打电话而打电话。
六、电话沟通时的把稳事变
1.拨打电话
1）拨打电话之前，要有一个腹稿，要有所准备，做到心里有数，这样可以节省韶光和提高电话沟通的效率。
2）电话接通后，首先做一个大略的寒暄，然后就直奔主题，不要闲谈天，不要东拉西扯，以免偏离通话的主题。
2、通电话时该当把稳的几个细节问题。
1）首先，要利用电话敬语。如：再见、咱们下次再谈等。
2）只有先听到对方挂断电话之后，你再挂断电话，这是商务礼仪的一个表现。
3）在用电话进行沟通时，通话韶光一样平常掌握在三分钟以内，最长也不要超过五分钟。如果一次沟通没有完备表达出你的意思，最好约定下次通话的韶光，或者约定面谈的韶光，以避免占用电话的韶光过长