不想再被谢绝，希望能打动人心吗？很想说出至心话又怕被讨厌吗？总是抓不住别人说话的重点吗？和人谈天常冷场吗？明明没有恶意，却时常惹恼客户吗？
沟通是人际关系的根本，也是比专业能力更能决定事情成果的终生技能。有韶光看看下面这些谛听与说话的基本原则与运用技巧，定会让你轻松博得家人、朋友、上司、同仁、部下、客户的喜好与相信，例如：
不独占说话韶光、不抢话、不打断对方
几个人一起发言时，要遵守所谓的轮流制度，而说话者在说话时，也要留神内容能否让谛听者立时听懂，并且不独占发言韶光。至于谛听者除了要称职地聆听，不抢话、不打岔，好让说话者能顺利把话说完之外，也要主动供应话题，让发言的互动更加活泼。
谛听时，要答腔附和，并积极回应
听人说话时并不是默默地听就好，该当要边听边做出反应，如看着对方的眼睛、上半身往前倾、表情有变革，并在关键处出声附和等，以态度与言词表现出自己正在听。谛听也是一种表达办法，而如何谛听会给说话者造成很大的影响。附和时还要谨守两项原则：要在每一段话结束时，不疾不徐地回应，同一句附和语也不要重复三次以上，可从表示同感、敦促对方说下去和归纳对方所说的内容等方向来附和。
当对方开口说第一句话时，记得与对方眼神交会
和对方眼神互换可以让心灵相通，也可给人安心和亲切感，并被认为是端庄、可靠的人，从对方的眼睛也可以节制他的内心活动，因此双方谈起话来就会更加投契；而避开对方的眼睛，就会使发言气氛变僵，由于不看对方就即是是“忽略”对方的存在，也随意马虎会被对方疑惑是否遮盖了什么事，或被认为没自傲而遭到轻视。用眼睛说话时，眼神交会要持续2~3秒，带着亲切感看着眼睛周围，并且要比对方看的韶光再长1秒。
问候语后再多加一句话，就能打动对方的心
问候是建立人际关系的第一步。但随意马虎流于形式，并自认“我已经打过呼唤了”而感到知足。象是“早”、“你好”、“你先请”等问候语都是一些常用语，非常实用，但如果每次都只说这些话，就会显得有些不敷。如果能在问候语之后，再加上一句跟对方的兴趣、关心的事物有关的话，就可以捉住对方的心。
“随便”、“没办法”、“反正”等口头禅要改掉
口头禅虽然险些都是在无意识中说出口的，但实际上，却会表现出说话者对对方的态度及对事物的意见。像“随便”听起来漠不关心；爱说“没办法”的人对事不是随意马虎去世心便是爱推脱任务；而说出“反正像我这样的人”的话，则是一种自暴自弃的态度。
对付话少的人，要主动供应话题且耐心期待回应
就算主动攀谈，只要对方不说话，就无法得到任何情报。这时可以主动供应生活、兴趣、康健等干系话题，逐渐地，对方也会产生遐想并开口说话。话不多的人沈默韶光总令人觉得特殊漫长，但请不要焦急，耐心地等待对方开口。等待时表情要从容、态度要沉着，偶尔要与对方有视线上的打仗，由于那些有所犹豫或烦恼的人，正冒死地思考要如何表达呢。只要谛听者能以沉着的态度等待，不用多久，对方就会找到词汇，并开始断断续续地表达出来。当对方说了一、两句话后，就要积极地回应，让对方明白自己已确实理解。
听厌恶的人说话时，只听必要的部分，并见告自己不听会有丢失
有些负责型的人会认为“纵然是讨厌的人在说话，也必须负责地听”，打算从头到尾听到完，但终极难免会由于过度勉强自己，而累积压力。实在，只要听须要听的话就行了，等习气后，就可以逐渐地扩大听的范围。其余，讨厌的人多数是些事情能力强、很有个性的人物，人类讨厌别人的心态之中，或许也隐蔽着妒忌吧。以是，要有“好好听才会赚到”的觉悟，考试测验去听讨厌的人说话，逐步地养成对事不对人的习气。
懂得谛听，又能把话说得动听，绝对让你生平受用无尽！