撒贝宁是央视《开讲啦》节目的主持人，有一期节目约请了一外国高朋，但是这位外国朋友站起来后想和主持人打呼唤，却忘了主持人的名字了。
“你叫什么名字的？”一句话引得全场不雅观众大笑不已，连撒贝宁自己都被逗乐了。
说归说，笑归笑，像这样的一个大型节目录制现场，磨练的便是主持人现场的应变能力。
下一秒撒贝宁话锋一转，笑着对这位外国朋友说道，“没紧要，在中国，如果一旦忘了名字，你就对他说，你好你好！
就行了。大家都是一家人，人类命运共同体！
”
一句话瞬间就为这位高朋解了围，缓解了现场的尴尬氛围。也教会了我们一招人际关系中的小技巧。
这便是措辞的魅力，如何在社交场合，让自己表现得自然得体，说话张弛有度，是一门很深的学问。
《掌控对话：高效的沟通技巧》这本书便是从社交媒体、文化、决策、礼貌、道德、技能，多层面来完善你的人际沟通能力，教你学会高效沟通技巧的一本图书。
本书的作者约瑟夫•A.德维托，美国有名传播学者，美国传播协会成员。数十年来一贯从事传播学、媒体、演讲等事情。从20世纪至今，陆续出版了《人际沟通手册》《口试辅导手册》《50个沟通策略》等数十今年夜作。
本书经由重新修订后，主题更加明确，笔墨也更加普通易懂，读起来非常惬意。
为什么要学会人际沟通呢？人际沟通涵盖哪些方面呢？面对冲突又是如何化解的呢？带着这些问题让我们来书中探求答案吧！
1.为什么学习人际沟通
首先我们要思考一个问题，我们学习人际沟通的目的是什么？
我们生活在一个群体环境，生活和事情都离不开人际交往。出门逛个街，和朋友吃个饭，和同事一起事情，都要与人打交道。那这个过程中，与不同的人打交道，就会产生不一样的化学反应。
新来的同事小高，刚刚毕业进入社会，什么都不懂，属于职场菜鸟。领导安排她随着一位年长的师傅学习。
然而刚入职场的小高彷佛很自傲，总是在师傅面前夸夸其谈，讲述自己在学校是如何的风光，拥有多么傲人的成绩，还时时时炫耀自己的高学历。
师傅人不错，说话很温顺，总是面带微笑。对付小高的高谈阔论，她总是选择默默地谛听，不揭橥任何见地。但是会让她每天写一篇事情日志交给她，然后像改作业一样，给她提出问题，让她改正。
但周围的同事都有点反感小高的行为，认为她有点狂妄自大，不谦逊、不踏实。面对事情缺少严谨、负责的学习态度。韶光长了，大家都有点伶仃小高了。
不用说小高的人际关系很糟糕，直接影响了她的个人造诣和职业造诣。
她无法和同事们进行令人满意、愉快地发言，得不到同事的尊重；也无法在事情中打破自己，得到领导的信赖。这让她在往后的事情中会遭遇重重障碍。
反之，这位师傅就很聪慧，她没有当面打击小高，面对小高的滔滔不绝她选择谛听，事后用书面的形式和小高进行沟通，避免了尴尬，也给予了尊重。
一项研究创造，在招聘决策中被列为“非常主要”的23个就职能力中，“沟通和人际交往能力”位居榜首，远高于“核心专业”。
为什么要学习人际沟通，不仅仅是让我们在生活中得到幸福感，能够与人建立良好的关系，也是我们在职场中得到成功的关键。
2.人际沟通涵盖哪些方面
说到人际沟通，你以为就只是相互发言这么大略吗？当然不是，作者总结出人际沟通中有几个相互关联的主题：社交媒体、职场、文化、决策、礼貌、道德、技能等。这几个主题贯穿于全体交际中，相互联系，相互影响。
演员黄渤在娱乐圈内是出了名的高情商，演过电影，上过综艺，做过主持，不管在什么样的场合，和谁差错，他的回答堪称教科书级的。
为什么颜值拉胯的他，会逆袭成为人生的赢家呢？
黄渤曾由于长相，在浩瀚节目中被大家吐槽，他非但不生气，反而用诙谐的措辞机警地化解了这样尴尬的场面。
有时候面对主持人故意的刁难，他也会笑着怼回去，同时还不忘照顾对方的颜面。他的高情商不仅表示在社交媒体，职场文化，还表示在道徳、礼貌层面。
有一次问黄渤，能否超越演员葛优。黄渤说，“不存在超越，在这样的一个时期，阻挡不了你自身的闪耀，但你也覆盖不了任何人的光芒，人家是创时期的电影人，我们只是连续前行的一些晚辈，不敢唐突”。
这段话中不但表达了他对前辈葛优的尊重，也有对自己努力取得造诣切实其实定。
我们在利用人际关系的时候，要巧用说话的艺术。由于人际沟通是一个不可逆转的过程，说出去的话无法收回。以是与人交谈的时候，对付自己说出去话的话要考虑充分，不能冒昧要让人能够接管。
在不同的场合，面对不同的人群，我们要学汇合时转变思维。学会谛听，学会共情，学会思考，才能得到空想的人际关系。
3.面对冲突如何化解
冲突是每种人际关系的一部分，是无法避免的，但人们习气性地认为冲突具有毁坏性，是不好的行为。
据研究资料显示，大部分夫妻之间的冲突每每表示在这几个核心问题：感情、权力、缺陷、间隔、社会、信赖。
而在职场中，冲突则表示在性情差异、领导不力、缺少开放性、身体和感情压力、代价不雅观差异这些问题上。
虽然人际冲突会带来压力，但不能否认，不同的冲突办法会产生不同的后果，它既有悲观的方面，也有积极的方面。
按冲突办法，我们可以分为以下五种类型：
竞争型：我赢，你输
回避型：我输，你也输
迁就进：我输，你赢
互助型：我赢，你也赢
折中型：我有赢有输，你也有赢有输
个中互助型被认为是最空想的，由于互助能够知足每个人的需求。
你事情了一天，回到家想洗个热水澡，然后好好享受一顿晚餐。但是，回家后你创造有一堆的家务正等着你，老公道坐在那打游戏，此刻你的血压是不是飙升，火力全开，末了的结果无非两败俱伤。
而如果当你回到家，创造老公道在厨房忙活晚餐，纵然你创造沙发上乱糟糟的，有一堆衣服没有整顿好，你也不会有半句怨言，而是主动乐意去整顿。
这便是人际冲突中悲观和积极的影响，产生的不同后果。冲突的成分很多，但我们可以从多种策略中进行选择，这样更有助于你更成功地处理冲突。
结语：
人际沟通是我们须要学习并一贯学习的一项技能，从小孩到大人，我们在任何发展的阶段都离不开人际关系。良好的人际关系将有助于建立你人生的幸福感。
本书作为脱销16年的威信人际沟通指南，让你从剖析两性差异；理解职场感情；改进跨文化沟通；礼貌及分寸感的把握等方面为你作了详细解读。
如果你正处于奇迹的瓶颈期；如果你正受困于两性关系的烦恼，不妨来看看这本书。
作者用普通的措辞，从多个维度为我们剖析了人际关系的影响力及如何提升的方法，为你答疑解惑。当你看完后你会创造收成了一个全新的自己。