大略单纯程序：不雅观察、感想熏染、须要、要求。
常见情景一：
事情中时常会有跨部门、跨领域的协作。
小A说：“同样是新入职的同事，小B啊，我怎么以为这件事你处理的不对呢？我认为你该当先这样这样再那样那样”
小B说“我以为这件事情你在前期的那部分事情才涌现了极其严重的问题，才导致我现在的这部分事情推进缓慢，都是你的任务”
两人各抒己见，互不妥协。
方法套用：
1、不雅观察。我们常常对看到行为做出反应，把不雅观察和评价搞混，仔细不雅观察正在发生的事情，不要责怪和批评，印度哲学家克里·希那穆提说过“不带评论的不雅观察是人类智力的最高形式。”并清楚地解释结果。但是对方听到批评，会做出应激反应。
可以用“我创造你在报告中的这部分以及这部分有如下这些问题1、2、3……”来表达。
2、感想熏染。首先，当我们说“我以为”时，常常并不是在表达感想熏染，而是在表达想法。此外，还有些词表达的是想法，而非感想熏染。例如被误解、得不到支持等。其次，为了更清晰地表达感想熏染，“很好”或“很差”这样的词语很难让人明白我们的实际状况。
可以用“看到这些问题，我感到焦虑”来表达。
3、需求。不应该责备自己“是我自己不好”，同样不应该责怪他人“明明是他做的更差”，而该当理解自身的需求，乃至存心感想熏染他人的感想熏染和需求。
可以用“我只是想要保质保量的尽快完成咱们手头的事情”来表达。
4、要求。明确、清晰、详细的正面表达出来想要的要求。把目标表达出来后并让对方给出反馈。
可以用“希望你能够按照事情程序及时推进，并及时与我折衷完善，好么？”来表达。
常见情景二：
上级说：“小A啊，你最近怎么常常迟到呢，我以为你韶光不雅观念很差”
小A说“我身体有点不舒畅，浑身高下枢纽关头疼觉得没劲，可能是生病了”
上级说：“你这小鸡身体，切实其实弱的一批啊”
小A憋得满脸通红，握了握拳瞪着眼睛，迫于压（yin）力（wei）转身走了……
方法套用：
1、不雅观察。首先，按照情景小A迟到30分钟，不是说他常常迟到或者没有韶光不雅观念。其次，不应该评价式的说小A身体弱的跟小鸡一样，纵然这个比喻很贴切，也不能这样表达。
可以用“应该要直接说小A你迟到了半小时”来表达。
2、感想熏染。首先，“很好”或“很差”类似的词语很难让人明白实际状况。其次，当我们说“我以为”时，常常并不是在表达感想熏染，而是在表达想法。
可以用“抱歉，听到你可能生病了，我感到有些忧虑，希望你能快点好起来”来表达。
3、需求
不应该责备自己“是我自己不好”，同样不应该责怪他人“明明是他做的更差”，而该当理解自身的需求，乃至存心感想熏染他人的感想熏染和需求。
可以用“目前还有大量紧急的事情须要你来处理”来表达。
4、要求
明确、清晰、详细的正面表达出来想要的要求。把目标表达出来后并让对方给出反馈。
可以用“早点规复全身心投入事情，你有什么想法”来表达。
复盘：
要点一: 区分不雅观察和评论
仔细不雅观察正在发生的事情，不要责怪和批评，并清楚地解释结果。
要点二: 学会表述感想熏染
要学会长于体会和表达感想熏染，使得沟通更为顺畅。
要点三: 清晰表达需求
学会向他人清晰直接地表达须要。
要点四: 要求希望
要让对方明白我们希望他们做什么。
希望大家能够在今后的事情生活中考试测验的用起来。