很多人都知道，日本社会十分强调做事观点。日本做事行业的标准也制订得很细致，水准很高。纵然如此，其医疗轇轕案件也不少见。据一篇揭橥在2011年医疗安全杂志（Journal of Medical Safety）上的磋商日本医患轇轕的文章显示，同许多西方国家一样，由于医疗事件发生后，患者对医疗事件原形的知情率低，再加之同医务职员沟通时存在各类障碍，由此导致患者起诉年夜夫和医院的情形。
医院方对处理医患轇轕的总体态度，原聪彦的总结是：\公众零\"大众容忍暴力行为和医院保护年夜夫，即当医疗轇轕发生后，绝对不许可在医院中发生殴打侵害事件；年夜夫对医疗事件不做直接回应，由医院出面调度。
在剖析医疗投诉形成的缘故原由时，他总结了三点：一是医院缺少给予患者关于医疗投诉的辅导手册；二是医疗轇轕投诉流程不清晰；三是医务职员在医疗轇轕发生后的应变能力不强。其余，如果患者的小投诉（或医疗咨询）没有直接被医务职员谛听或采纳，每每终极累积形成大投诉。
在总结上述第三种缘故原由的应对方法，即如何提高医务职员在医疗轇轕发生后的应变能力时，咨询师是这样剖析阐明的：首先，如果医疗事件任务方是发生在年夜夫和医院方，要理解赔礼在处理医疗轇轕中的主要意义，赔礼可能影响之后法律仲裁中的讯断结果，但也可能会缩短永劫光仲裁过程带来的经济和精神花费，更主要的是，它是年夜夫和医院对待患者老实卖力的表现。其次，在医疗轇轕发生后，医务事情职员要学会冷却法，即提前准备好一间处理投诉的房间；准备好对应职员（涉及医疗轇轕的年夜夫应回避，对应职员不要一成不变）；学会谛听患者的投诉，正面面对，不回避，不立即做肯定或否定的剖析和判断，如不要说\公众绝对没有这样的事情\"大众或\"大众你那是误解\公众的话；在沟通过程中，不要微笑；要重复关键词，以争取患者对医疗事件的认识和理解；对付患者的挑衅不上当，采纳多人对应；投诉过程中做好记录和录音。末了，也是十分主要的建议是要学会与警方和第三方互助，确定医疗轇轕的操作流程。
在处理医疗轇轕的过程中，院方应让患者看到医院的努力，谛听是关键，它不仅仅指纯挚的措辞互换，而是一种姿态，比如医院应设立患者见地箱。听取患者的见地，如是否哀求道歉和赔偿，远比医务职员从自身角度出发澄清医疗事件的任务更主要，这是处理医患抵牾、医疗轇轕的关键。
参考文献：
T,Abe., 2011, Legal Issues of Crisis Communication in Medical Accident in Japan, Journal of Medical Safety, pp.9-15