近日，通过暗访创造，在各大电商平台中，生动着一群分外的“职业索赔人”，他们自称“吃货”，通达法律和平台赔款流程，通过关键词检索锁定“目标”，收货后利用“话术”向商家索要赔偿，否则就以留言差评和举报投诉乃至诉讼等办法施压，得手后再将商品转手卖出。
同时，职业索赔人通过网络社群相互联结，教授“江湖技艺”，只需30元便可“拜师”得到“索赔秘笈”。
这些职业索赔人的目的并非匆匆使商家改正行为，有的乃至针对同一商家连续威胁索赔，终极演化成敲诈打单犯罪。
职业索赔征象泛滥对基层行政法律资源的挤占也不可忽略。杭州市余杭区未来科技城市场监督管理所副所长俞奇平见告，该所今年1月至8月就已收到投诉5100余件，个中涉网投诉3300余件，来自“职业索赔人”的投诉霸占六成。
有法学专家建议，对目的造孽、手段造孽、后果对社会有危害的“职业索赔”行为，刑法可考虑参与。
商家噩梦
遭举报后连续两年上缴“月贡”
精神最崩溃的时候，朱华每天夜里都会从梦中惊醒。
她的烦恼始于2014年，自日本学成归国后，朱华在淘宝做代购，当年年底，有对来自上海的母子在其网店购入了冰贴和糖，收货后，对方称产品外包装上没有粘贴中文白标，违反了《食品安全法》的干系规定，哀求赔偿。
朱华认为自己发卖的产品均为正品，且无白标并不会对产品和消费者康健造成影响，便谢绝了对方退款要求。之后，该买家向当时的萧山工商局投诉，朱华被依法处以6万元的行政惩罚。
令朱华没有想到的是，噩梦此时才刚开始。此后，这对母子每月都给朱华打电话，哀求她缴纳600元“月贡”，否则就要对她进行打击。所谓打击，便是在她店铺商批驳论区填写差评。
“好不容易一个流量款做到月发卖三四千笔，他就找同行做一个差评，说商品是赝品。”朱华称，她的家人从事实体服装买卖，对方查到这一情形后以此威逼，称如其再不诚笃交钱，“家里人这间公司也别想开了”。
为搪塞投诉和举报，朱华曾有整整四个月的韶光隔三差五地奔忙于萧山当地各行政司法部门，“写企业报告、送资料、接管调查，精力根本没有放在店铺的运营上。”
为了能将买卖连续做下去，朱华决定答应这对母子的哀求，每月向他们邮寄代价600元的商品，商品内容由他们事先选定。这种情形一贯持续了两年，直到萧山警方备案调查。终极，这对母子被判敲诈打单罪，进入监狱服刑。
在甘肃陇南经营土特产品的全国人大代表梁倩娟也称遭遇过职业索赔。她在网店出售的土鸡蛋、野蜂蜜等土特产，由于在发卖页面上涌现“绿色食品”而被职业索赔者揪住了痛处。
梁倩娟见告，卖家称其涉嫌虚假宣扬，哀求花800元“私了”，否则就要去商品主页写差评。
彼时，梁倩娟的网店刚开不久，为不影响日后发卖，她妥协了。
不久，她听闻陇南其他发卖土特产的卖家也遭遇了同样情形，“大多数人都当作吃了哑巴亏，如果真的被给了差评，纵然没有问题，也会给卖家带来不小的影响。”梁倩娟说。
暗访
30元学费“拜师”，可获“教程”
朱华和梁倩娟的遭遇并非个例。杭州市余杭区未来科技城市场监督管理所副所长俞奇平见告，该所今年1月至8月就已收到投诉5100余件，个中涉网投诉3300余件，个中来自“职业索赔人”的投诉霸占六成。
在QQ以“退款互换”、“退款维权”等关键词搜索，找到大量群聊账号。
在QQ上以“退款互换”、“退款维权”等关键词搜索，找到大量干系群聊账号。一些QQ群的简介中，自称“凡是网上购买东西未点击确认收货都可以退款，且钱货两收”，群主会收取到账的百分之五十作为酬劳，新入群的成员可拜师“学艺”，并有完全“教程”出售。
随机添加几个谈天群后，联系上一名群友，见故意向，对方哀求交学费拜师，并收取30元“学费”。
拜师后如何操作？收款后，“师父”随即将拉进一个小群，并指示在群共享文件内获取索赔“教程”。“师父”称，“会手把手带着徒弟体验一次”，并发来一个链接练手。按照“师父”的说法，“维权者”拥有一个资源库，会定时网络几大电商平台在一段韶光内可供“打假”的商品，包括水果、茶叶、牛奶、鞋子、衣服、电子产品等。
翻阅“教程”后创造，在索赔圈内，有着一套独特的话语体系：“上车”，指别人带着你一起索赔；“车票”，是指给师父的好处费；“吃货”，指只退款不退货；“打链接”、“打赔偿”，是指以要举报、起诉等手段威胁，哀求商家支付价款10倍或丢失3倍的赔偿金。
利益链条
上游发布信息、中游吞货、下贱回购
“教程”乃至总结了一套完全的“索赔”过程。
职业索赔“教程”梳理的商家常用极限词汇，并以此作为商家涉嫌虚假宣扬的证据哀求退款和补偿。
➤ 首先要“找车”。“教程”梳理了商家常用的极限词汇，例如“全网发卖第一”、“顶级工艺”、“领袖品牌”、“最新技能”等，并称如创造商家广告中涉及到类似词汇，可被处以20至100万元不等的罚款，索赔人可以此作为商家涉嫌虚假宣扬的证据哀求退款和补偿。
通过暗访获取的职业索赔“教程”
职业索赔QQ群聊截图
➤ 下单收货后，进入“打链接”环节，索赔者在市场监管部门的投诉网站里，勾选“商品与描述不符”一项。“教程”同时供应投诉描述的模板，例如：“干系法律条文你可以查阅资料”、“产品描述不符合广告法规定”等等。
电商卖家与职业索赔人协商过程截图
➤ 做完上述步骤后，便可哀求退款了，“教程”建议索赔人在填写退款情由栏时，强调“已到干系部门鉴定并投诉”，提高退款成功率。“教程”称，在投诉之前，更多索赔人会私聊卖家客服直接沟通，婉转地奉告商品质量有瑕疵，提出留差评或投诉，如商家赞许私下沟通，便可哀求退一赔三。
在俞奇平经手的投诉举报中，有的商家由于在商品描述上写了“最小号”橡皮筋的字样，就遭人投诉违反广告法关于极限词的利用规定；还有商家在电子产品页面上提醒消费者将App升级至“最新版本”，也被人投诉为滥用极限词；乃至有商家宣扬鞋子“透气防止臭脚”，遭职业索赔人以防臭没有法律依据为由进行投诉举报。
在采访时创造，不少商家在遭到威胁后会选择支付折中价码的赔偿款“相安无事”。华东某地的一位基层市场监督管理所所长向透露，职业索赔者之间每每还会共享店铺资源，造成一些地区或商家接连被一批又一批索赔者光顾。
俞奇平在处理杭州江干区一宗投诉时，创造多个投诉收件地址、购买商品、投诉内容均完备相同，终极牵出一个近两百人的大学生索赔团伙，“被投诉举报的问题，都是一些无关痛痒的小瑕疵，令人啼笑皆非。”
理解到，团伙内部实施公司化运作，职员分工细致：上游定期发布信息，指定想要哪些商品，中游“维权者”索赔、发空包“吞货”，下贱则有货商，以6-7折价格收购“维权者”手里的货。
监管之困
基层疲于答复，恶意投诉挤占行政资源
备受职业索赔困扰的，除了商家之外，还有行政司法部门。
为成功得到索赔，一些职业索赔人通过行政投诉举报向商家施压后，还会通过行政复议、行政诉讼、向纪检监察机关举报、申请政府信息公开等办法，给行政部门施压。俞奇平说，2016年，她曾在一天内接到同一名投诉人提出的行政复议142件，答复材料都来不及填写。
另一名不愿具名的市场监督管理所司法职员见告，职业索赔征象泛滥，对基层行政资源的挤占不可忽略，“守旧估计一年有50%的精力要来处理职业索赔，职业索赔所耗费的资源一样平常是正常投诉的四五倍，用尽统统投诉举报手段、反复纠缠，占用大量行政资源。”
他表示，在市场监管系统编制改革的大背景下，基层所的食品药品专业监管力量有限，本该花在更关乎老百姓生命财产安全的有限精力，被持续赓续的职业举报“稀释”了，“只要来投诉就不能不管，联系企业、调查拜访都要花韶光，但每每我们只是被当作要钱的工具，钱拿到了，投诉也就撤销了。”
上述基层司法职员还透露，一部分小微商家应对本钱无法包袱，末了选择以恶治恶，转行也干起“职业索赔”，进一步恶化了行业风气。
对此，各级政府部门采纳相应举措，设置行业规范。2019年5月9日，中共中心、国务院发布《关于深化改革加强食品安全事情的见地》，明确提出“对恶意举报造孽牟利的行为，要依法严厉打击。8月8日，国务院办公厅印发《关于促进平台经济规范康健发展的辅导见地》提出，为保护平台、平台内经营者和平台从业职员等权柄，依法打击网络敲诈行为和以“打假”为名的敲诈打单行为。
实际上，2018年10月以来，上海、杭州余杭、东莞三地工商已率先发文，明确打击恶意索赔。
以杭州为例，2018年景立电子商务家当园后配套出台了《关于优化营商环境遏制职业索赔、职业举报行为的辅导见地》，对碰瓷式职业索偿行为，履行“投诉不受理、举报不惩罚、诉讼复议不支持”政策。
此外，上海也于2018年出台了《关于有效应对职业索赔职业举报行为掩护营商环境的辅导见地》，对职业索赔征象和官方态度进行了专门的规定息争释。从干系渠道获悉，上海2019年上半年职业索赔数量已大幅低落约三成。
如何规制
要形成应对标准和程序，有专家建议入刑
一贯以来，职业索赔者究竟是否为消费者，是规制职业索赔行为的争议焦点。
国家市场监督管理总局司法稽查局副巡视员马雪冰曾公开指出，针对职业索赔问题进行一次系统性的梳理和谈论十分有必要，“须要在总结职业索赔行为特性和问题的根本上，形成一套应对职业索赔问题的标准和程序，建立更加完善的规则和模式。”
把稳到，2019年5月31日，上海市金山区法院对“以职业打假为名”的恶势力犯罪团伙陈某平、王某权、江某林、江某萍等4人，以敲诈打单罪判处一年至十个月不等的有期徒刑。
除刑事案件，民事诉讼方面法院也在不断驳回职业索赔者的不合理诉求。
2019年7月，北京市第三中级公民法院对外公布12份讯断书，事由均为购得低价过期或无生产日期食品后主见赔偿。值得把稳的是，这12起诉讼均涉及职业索赔人，且一审均讯断职业索赔人胜诉，然而二审均判撤销一审判决，驳回起诉。法院认为，职业索赔人诉讼知识、举证能力并不弱于经营者，不属于传统意义上的弱势消费者，且对主见事实未能提交充分证据。
上海交通大学凯原法学院教授、博士生导师张绍谦曾指出，对付职业索赔人“购买”问题商品，属于犯意领导行为，可以考虑入刑；而针对捏造事实、公开散布不实的，则可以用刑法中的危害商业荣誉、商品荣誉罪加以规范。
浙江大学光华法学院互联网法律研究中央主任高艳东见告，他的团队曾对“恶意行为”进行课题研究，他认为对付恶意退货，该当按照阶段分类管理，对付没有构成诱骗、敲诈行为的恶意投诉、恶意差评，短期内可以阐明为毁坏生产经营罪，但长期来看，增设妨碍业务罪加以打击更有效。
高艳东建议，在职业索赔人投诉的问题本身不影响产品功效的情形下，法院利用“假一赔十”等惩罚性赔偿时应该加以限定，防止促进食品安全的立法目的落空，不让法律成为部分人谋取利益的手段。
来源：澎湃新闻