这个专题是我周末在梳理“发卖与沟通”过程中整理的思维导图条记,内容太大,分3篇文章进行阐述,本日是第一篇,发卖中如何通过讲故事与客户建立良好的沟通氛围【文末附思维导图文件,免费供应分享】,来日诰日将分享第二篇,抖诙谐,分享如何利用诙谐手段让客户喜好你,周三将更新末了一篇,发卖过程的理构造,分享如何通过提问来促进成交,真正的发卖高手,个个都是提问高手,通过提问获取客户的隐性需求、通过提问展示自己的专业能力。

发卖不仅仅是话术,更是系统的需求开拓与交付过程,“获取需求、处理异议、办理问题”,是发卖的3个基本步骤,更为主要的是,发卖的终极目的是要促进双赢,只有双赢才会产生转头客、转先容,这才是发卖的赢家之道。

关于发卖,我非常认同华为对发卖的定义:“发卖是让人成功的艺术,是站在他人的态度上,通过帮助他人办理困惑,取得大家双赢的艺术。
它不是欺骗,不是强求,更不是乞求,而是通过与客户建立信赖,帮助客户和自己,使大家双方都能成功的过程!
”,详细文章见:

华为为什么那么牛?看看人家的专业发卖培训和7个成交法,转发

目录

讲故事抖幽默理逻辑3个步骤让你轻松成沟通晓人导图免费

一、故事最能打动人

1、做个好发卖,要学会讲6种故事:

见告别人“我是谁”的故事;解释“我为何而来”的故事;能供应愿景的故事;能带给人聪慧的故事;能解释代价不雅观的故事;见告别人“我知道你们在想什么”的故事。

2、如何让故事更有吸引力,可参考下列7个技巧:

只管即便利用细腻的手势;用表情传达情绪;利用真实的身体措辞;让别人听到、闻到、品尝到你的故事;细节决定成败(个人认为是最主要的一条,第二篇会详细先容);利用好沉默;看重利用你语气。
二、TED故事公式

你知道吗?每年有上万人申请参加TED演讲,但只有1000人能得到约请,在被约请的职员当中,除了诺贝尔获奖者、类似比尔·盖茨之类的大腕,还有魔术师、杂技演员等,同时还有各领域的工程师,他们都哀求"有好奇心、创造力,思维开放,有改造天下的激情亲切"。

每个被约请的TED分享职员,在开始演讲之前,都会被培训一个讲故事的能力,TED的故事是有套路可循的,那便是TED好故事公式,套用这个公式,哪怕是那些整天只会和电脑打交道的工程师、实验室职员,都能在17分钟完成一个有趣、有吸引力的演讲。

TED故事公式=冲突+行动+结局+情绪+展示。

TED故事中,由于主人公的渴望与现实的障碍,从而产生了巨大的冲突,这也是故事的开始,冲突越大、对不雅观众的吸引力、诱惑力就越大,就越希望听到后面如何办理。

我们来看个例子:下面的场景我们司空见惯,无论是热恋中的男女还是相濡以沫的老夫老妻,现实生活中总会有这样那样的困难,当我们面对这些困难时,如果能够套用TED的故事公式,比较你的另一半也会投之以桃报之以李,家庭更加和蔼了吧。

当然、TED故事并不哀求所有要素都具备,比如在罗密欧与朱丽叶当中,罗密欧与朱丽叶渴望美好的爱情与两家人存世仇,这便是一个巨大的冲突,当朱丽叶的父亲要将女儿嫁给帕里斯时,朱丽叶假去世逃婚,当她醒来看到罗密以为她真的去世了而殉情时,朱丽叶也随着自刎身亡,全体故事达到了 高潮。

利用这样的故事构造,发卖职员可在发卖产品的过程中举例:某餐饮客户也喜好他们的产品(文案设计),由于手头紧而一拖再拖(想买但没钱或不舍得费钱造成了冲突),后来由于缺少产品(文案广告)的支撑而被竞争对手(同一条街的餐饮店)打败,终极餐饮店关门倒闭。

三、SCQA故事构造

SCQA则是大名鼎鼎的环球管理咨询No1的麦肯锡公司所创立的一个给客户讲报告、文案的构造化套路。

SCQA也强调冲突,但与TED故事不同的是,SCQA中冲突,每每是通过先容(设计)一个与结论有关的背景,而这个背景假如大家都能理解的,在麦肯锡顾问先容背景的过程中,不雅观众自己感想熏染到冲突,而且这个冲突是和麦肯锡顾问要通报的结论是同等的,这便是SCQA的魔力所在:即我要见告你一个结论,但我想与你分享一些事实,通过这些事实匆匆使你想到冲突,有了冲突,就要办理问题,这个问题的办理方案,才是我真正要见告你的。

我们用这个构造来拆解一下柴进的“穹顶之下”这个记录片,为什么能够打动那么多人。
通过一张图引发悬念和一系列骇人听闻的数据和事实,柴进发出灵魂拷问,自己女儿能瞥见星星吗?,这便是巨大的冲突,一方面经济须要发展,另一方面,环境不断遭到毁坏。
每个看到这里的人都会问,我们怎么办?

然后,柴进给出了她的建议,并在末了呼吁,“普通人也该当行动”,正是这样的叫嚣,才有了此生成态环境的不断改进,才有了“金山银山,便是绿水青山”这样的福祉。

立时便是毕业季,是选择在大池塘(大企业)里当小鱼(上升空间小)还是在小池塘(小故事)里昔时夜鱼(上升空间大),我们可以来看看下面的思维导图:

末了再分享一个商务会谈中的SCQA案例:

四、SCORE故事构造

比较于TED、SCQA比较适用于商务环境,SCORE故事构造更适宜闲聊、促进感情,在SCORE故事构造中,冲突的缘故原由每每是由于在背景中供应了两个选择,而这两个选择对付故事的主人公来说,选择什么都难以接管,以是这个构造,比较适宜向客户分享一些糗事、尴尬,而这些糗事和尴尬,也是拉近双方之间的纽带。

选择不同,结果自然不同,比如我们可以和客户分享自己刚毕业时选择事情地的困惑,选择大城市意味着背井离乡但机会看上去很大,选择小城市则意味着虽然可以呆在父母身边但可能无法实现出客岁夜市场拼一把的梦想,再比如选择就就业方向的困惑,选择做个发卖员会很辛劳而且也不是很招人待见,选择做公务员则会想到一辈子就这样生活毫无波澜,总之,这些尴尬都会成为双方的谈资,也有利于帮助双方找到共同的话题或兴趣。

五、奥利奥故事构造

奥利奥故事构造是最大略、也是最直接有效的沟通办法,是一种总分总构造,即给出结论、阐明缘故原由、举例证明、再次强调结论,在发卖中,如果双方已经建立里一定的信赖关系或产品代价比较大不当心客户是否购买时,可以利用这种模式,是最省力的模式。

给出结论:(1)建议可以买 (2)代价很大;阐明缘故原由:(1)上风1,(2)上风2、(3)上风3;举例解释:针对各自上风进行展开;再次强调结论:值得买,不买会后悔。

奥利奥构造举例

给出结论:建议购买下方的2019全号资源汇编专栏。
阐明缘故原由:

(1)有大量的方法论、思维层次的职场干货;

(2)面对问题时,快速供应一个框架和模板,从而快速办理问题;

(3)内容包括方法论、实战案例、模板素材等8134多个资源文件(13G)。

举例解释:

(1)原创资源包230多个,如发卖大神系列、麦肯锡方法论系列等。

(2)7000多个模板、素材、图表、技巧等。

(3)思维导图,核心方法论、读书条记、个人总结等,拿来即可套用。

再次强调结论:值得买,不买会后悔,已经有500多个人购买专栏后,得到了很大的收益。

(1)有人学习专栏中的方法论,在职场申报请示中打败竞争对手,得到升职加薪;

(2)有人学习专栏中的资源包,开拓了更多的客户;

(3)有人把课件内化为自己的本领、有人将课件用来培训公司员工。

(4)提醒:购买专栏后,私信发2019索取专栏资源包。

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