客房是酒店的紧张产品，是供客人住宿、安歇、会客亲睦谈业务的场所。客房部是酒店向客人供应住宿做事的部门，也是酒店的主要业务部门。
可以说“客房是酒店的心脏”。如果一家酒店的心脏停滞跳动，那么该酒店的统统运作，包括营销、前厅、财务、工程等部门的运作，都会失落去意义。因此，客房部在酒店中的地位是相称主要的。要做一名称职的客房部经理，必须充分理解客房部的地位浸染，并依此制订事情目标和操持，有效地履行经理的职责。
01
客房部的地位
作为一位合格称职的客房部经理，理解客房部的浸染和地位，是做好本职事情的基本哀求。理解的程度越是透彻，其眼务水准也就越能提升，其职业化的程度也就越专业。
1、客房收入是酒店业务收入的紧张来源
客房收入一样平常占了酒店业务收入的50%以上，有的酒店乃至超过了70%。
对付一样平常的酒店而言，客房收入都是酒店业务收入的紧张部分，而餐饮和其他收入仅是配角的酒店，其GOP率(总毛利润率)都会比较高。
客房的收入也是酒店毛利收入的紧张部门，比较于餐饮业务，其经营本钱要低得多。因此现时大部分酒店投资人都会十分看重客房资金的投入比例，看重客房配置的数量和客房装饰的质量。
2、客房做事是衡量酒店做事质量的紧张标志
每一位下榻酒店的客人，除了大堂和前厅给他留下第一印象之外，能否取得客人的信赖感和满意度紧张还是看客房情形。客房做事质量的高低，直接影响客人对酒店的满意度。
客房做事水平可以说反响了全体酒店的做事水平，也是衡量一家酒店管理和做事质量高低的紧张标志。
3、客房是“价”与“值”的标杆
客人选择入住的酒店，首先关注的是房价，这个房价是否承受得了，是否“物有所值”，然后才是其他干系问题。
客人对客房价格的评判是不是“物有所值”，客房便是“价”和“值”的一个衡量标杆。酒店的“转头客”之以是转头，酒店的“忠实客”之以是忠实，最紧张决定成分仍是客房的状况、价格和做事。
4、客房是联结市场发卖和顾客消费的桥梁
客人只有入住客房，酒店的设备举动步伐才能发挥浸染。酒店营销部门的业务活动，包括广告宣扬、预订营销、拜访客户和签订条约，都因此客房为中央产品开展的。
比如很多酒店如果要把会议产品做好，无一例外都是将原有的客房协议客户作为紧张的业务资源去开拓。
以是客房与顾客的联动浸染十分明显，顾客和协议单位为酒店起了一个“活广告”的鲜活形象的推销浸染。
5、客房部的做事和管理规程是酒店的“标高”
在酒店的各种事情规程中，客房部的事情规程必须是最有序、最细致、最严密，也最有实在可量化指标的。
客房部管理和做事规程，包括事情流程、卫生检讨制度、安全保障方法、员工培训流程等，其操作的标准化、制度化和程序化水平的高低，反响出一家酒店做事和管理规程的科学性和规范性的“标高”。
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客房部经理的职责
在理解了客房部的主要性后，客房部经理的职责也清晰的不少，携程酒店大学特约作者张忠栋将其梳理为以下12点：
1、制订规范
制订客房部的各项经营目标和业务管理制度，组织和推动其各项操持的履行，组织体例和审定客房部事情程序及事情考评办法。
2、督匆匆规章
卖力督匆匆、辅导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位事情流程和做事标准履行做事。培训客房部的楼层主管。
3、检讨事情场所
督匆匆、辅导、检讨洗衣房、仓库、公共区域日常事情。
4、关注分外客人
卖力检讨嘉宾房、迎送嘉宾、探望患病的来宾和长住来宾，并卖力接管来宾的投诉，努力肃清可能产生的不良影响，在来宾中树立酒店的良好形象。
5、理解客人诉求
网络来宾的各项见地与哀求，以便及时创造问题，不断改进事情，提高做事水准。定期约见与酒店有长住关系的主要客人，客气听取客人见地，不断改进和完善事情。
6、做好对外沟通
卖力折衷客房部各项事情，与各干系部门搞好事情沟通与合营，并把稳加强与酒店业同行之间的联系与互换。
7、敦促客房安全
卖力督匆匆、检讨客房部管理区域内的安全防火事情，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急方法的熟习理解，积极合营安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防用具无缺无缺，担保来宾生命和客房财产的安全。
8、理解耗品利用
监督、检讨、掌握客房部各种物品、用品的花费以及各种设备举动步伐的利用情形。
9、制订保养方案
帮忙工程部做好客房部各种设备举动步伐的维修保养事情操持，积极参与客房的改建、扩建事情。检査消防用具，做好安全和防火防盗事情，以及协查通辑犯的事情。
10、做好员工管理
操持和履行客房部员工干系体例情形，并根据考察成绩和业务能力对员工晋升有建议权，并卖力本部门主管以上职员的聘任、培训及事情考评。
同时关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的本色。
11、申报请示部门情形
主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，申报请示本部门干系事情目标、进展及问题，帮助提升部门影响力。
12、掌握部门支出
制订客房部经营预算，掌握各项支出，审查各项事情报表及主要档案资料的填报、剖析和归档。对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、本钱掌握(预算)、安全等均负有管理之责。
03
客房部经理须要的能力
1、实际操作能力
①熟习各项事情流程
作为一名客房部经理，就目前所分管的楼层、PA组，洗衣房事情，对各个分部的事情安排及每个员工的事情操作流程及程序，必须管窥蠡测，并且要有辅导、纠正员工在事情中涌现的各类缺点的能力，还要有亲自操作，示范的能力。
②过硬的岗位专业技能
客房部各分部、各岗位都有一些特殊主要的操作技能。例如PA组在保养大厅做大理石地面晶面的时候，若何能将大理石做到亮如镜面，就必须在做晶面的过程中，把稳结晶粉的精确配比，以及研磨的韶光，特殊是在研磨过程中，必须担保大理石表面湿润，防止干磨，造成大理石表面的严重磨损。
因此作为客房部经理要特殊关注，在制订部门各分部培训操持的时候，必须着重培训办法，着重细节。培训的过程以理论联系实践的办法，多一些现场培训，并在实际运行中加以改动我们的操作程序及把稳事变。
③员工管理与培训能力
客房部各分部都要有一定的多项技能员工，例如洗衣房客衣员岗位，就哀求能认识、熟习，并理解各种衣物的面料特质，熟知干洗，水洗技能。
因此作为客房部经理须要特殊关注，督匆匆好洗衣房领班在日常管理事情中，加以辅导和培训对洗衣设备的精确操作、保养，以及洗涤剂的精确利用，让洗衣房员工能够闇练节制多种洗涤技能，成为在水洗，干洗技能方面的多技能员工。
2、沟通互换能力
①跨部门沟通的能力
作为一名客房部经理，要长于联络统统不可联络的力量，要长于学会和与你持反对见地的人进行有效的沟通。这样你才能真正意义上做一个有能力和任何人打交道的职场高手，才能行之有效地提高自己部门的事情效率。
②培训一线员工的做事意识
在客房部日常事情中，一线员工是直接面对客人，做事于客人的主体。
因此作为一位部门经理，该当奉告部门的员工：酒店供应给客人的产品是做事，做事质量的高低直接代表着酒店的形象。在做事过程中如何细节化？并不是大略的客人哀求什么，你就给客人供应什么，而是要在客人未提出哀求之前，我们就能想客人之想，供客人所求，并给客人一个惊喜，让他们在万千人群中牢记你，牢记你的酒店。
3、宏不雅观管理能力
①把握全局，认清局部与整体关系的能力
一个星级酒店，都是由多个部门组成。每一个部门都离不开其他部门的支持和合营，譬如入住客房的客人须要餐饮部供应早餐做事和房内送餐做事，因此部门与部门之间都存在着一定的联系和互助的关系。
在这些过程中享受的都是一个有高品质做事的过程，是一个流畅的过程。因此认清本部门，以及本部门与酒店其他部门的关系，是部门管理者必须具备的能力。
②从酒店整体角度思考问题
必须扬长补短，比如我们酒店是一个太湖边园林式度假休闲酒店，地理位置得天独厚，这是我们的上风，因此我们的“弱势”必须要缩短。
为此总结为“五上”：一是管理上规范；二是硬件上等级；三是环境上特色；四是做事上水平；五是营销上市场。
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