前 言
在近期参加的一场演唱会上，我听到安迪·古拉霍恩唱了一首我很喜好的歌：《我乐意》（I Will）。在这首歌中，他见告他的朋友们，他将成为他们虔诚的朋友。当安迪在演唱会上先容这首歌时，他说道：“我写这首歌不是由于我便是这样的人。我写它是由于我想成为这样的人。”
我怀着同样的想法写出了这本书。书中有我从所在学校开展的沟通研究中几百位参与者那里收成的一些实用不雅观点，还有我从许多写过主要沟通类书本的智者那里理解到的不雅观点。我喜好向读者展示这些材料，由于每次展示都会提醒我要做一些我常常会忘却的大略的事情 ：谛听、关注、关心，探求我与他人的共同点，表现出同理心，并成为美好事物的见证者。就像安迪·古拉霍恩一样，我写这本书不是由于我是这样的人，我写它是为了描述我想成为的那种人。其余，我写这本书也是由于我相信大部分读者都会和我有同样的觉得。我们都想变得更好，但我们都没能做到。我想写一些东西，老实地承认我们在沟通方面碰着的困难，同时也为大家指明一条提高的道路。
这本书的内容有几处来源。首先，许多不雅观点来自我的其他作品，特殊是《传授教化辅导》的第 4 章和《确定无疑的影响》的第7章。如果你读过这些书（非常感谢你），你会在本书中看到一些你曾经看过的不雅观点和表述。从某种程度上来说，这本书网络了我过去写过和说过的关于沟通的所有不雅观点，基于此，我加以扩展。
本书还借鉴了一些睿智而富有洞察力的作者的作品，他们撰写的关于沟通的书里充满了关于如何谛听、建立关系、鼓励他人、掌握感情、分享想法等方面的精良建议。我的生活由于这些书而变得更好了。
在很大程度上，我运用了很多从自我辅导策略的教诲家那里学到的知识，以此作为本书的根本。在验证核心不雅观点（我们可以通过自我辅导来提高沟通技巧）的过程中，我得到了来自天下各地（加拿大、美国、墨西哥、印度、澳大利亚、迪拜和泰国）的大约200名志愿者的帮助。这些人在他们的学校或家里考试测验建立了这些沟通习气，然后与我和影响研究实验室的同事分享了他们填写的自我辅导表格。
每位志愿者都考试测验学习并建立了至少一种本书描述的更好的沟通的习气，一些志愿者考试测验了几种。为了完成这件事，他们阅读了关于这些习气的描述，然后考虑在未来的沟通中如何将这些习气付诸实践。接着，他们常日会把自己与他人的交谈录制下来，然后用每章末端的反思表格剖析他们的交谈视频。志愿者常日会连续培养这些习气，直到他们以为自己已经节制，有些人养成了好几个习气。
在志愿者完成习气实验后，他们就会填写调查问卷，描述他们的经历。
然后，他们会将调查问卷和填写好的反思表格一起发送给影响研究实验室。我和我的同事们统共阅读了1000多份反思表格。志愿者的评论帮助我完善了表格和学习过程。或许更主要的是，我们收到的书面评论切实地表明，我们每个人都可以学会更好地沟通。每一份反思表格都描述了每个人是如何做到这一点的。
天下各地的许多人都有过这样的经历（辅导自己改进沟通办法），你也可以而且（我可以这么说吗？）你也该当这么做。本书阐述了你能通过何种办法辅导自己进行更好的沟通，还讲述了人们在沟通办法上取得了真正的、确定无疑的进步的故事。条件许可时，我还会写出那些考试测验过“更好的沟通的习气”的志愿者的名字。不过，在某些情形下，我会利用化名或变动一些细节以保护他们的隐私。我还轻微改变了一些评论的说话，以提高连贯性或清晰度。所有的引文都经由了志愿者的审阅，以确保本书的表述精确地反响了他们的不雅观点。
本书有多种用法。首先，你可以用它来赞助录制你在各种场所的交谈视频或音频，设定沟通目标，并监督你朝着目标提高，直到实现它们。你可能会希望与朋友或同事分享交谈视频，并与他们一同探索、方案和实践可以帮助大家取得进步的沟通习气。此外，沟通教练可以利用本书中的习气和自我辅导表格来辅导那些故意提高沟通技能的人。西席、教练、管理职员或其他任何人可能会希望随着本书一起学习。