课程背景：
沟通，作为在日常事情和生活中最常见的行为其主要性是不言而喻的，据统计，人一天的有效韶光中70%是用于沟通的，而一个人所有的烦恼、困惑和焦虑，有70%的缘故原由是源于沟通不利。以是，可以绝不夸年夜地说，办理好沟通的问题就相称于办理了我们大部分的感情问题。
职场上沟通工具繁芜多变，如上司、跨部门同事、下属以及外部客户等等，要应对这么多类型的沟通工具，须要的是高情商沟通，而所谓高情商沟通，简而言之便是指在理解、理解的根本上，并力争与之达成共识的沟通，这是最主要的关键点，是大部分职场中人都比较或缺，也是须要在认知和技巧上加以磨练的地方。一个具备了高情商沟通力的人，在职场年夜将会走得更远更高，而反之职场沟通力的缺失落将直接影响到每个人的人际关系、事情效率，乃至会影响到他的职业前景。
“和而不同”，2500多年前中国传统文化先贤——孔子在《论语》中所倡导的“君子”风范至今还显现着积极的意义，我们该如何既能坦然面对各种沟通工具的差异化，这是对付职场中的一线员工和管理者的寻衅，而高情商沟通技巧便是个中一个最有效的工具，它将引领着每一位员工在管理自我、管理他人、管理团队和管理业务等诸多方面得到更多的支持，创造更高的绩效，并实现更高的目标。
课程收益：
● 理解沟通的定义、三要素以及深层内涵，理解高情商沟通内核；
● 理解职场高情商沟通的理念和四个原则，提高自己的职场沟通力；
● 理解职场高情商沟通中的“说”与“听”模式，在职场中用好“说”和“做”来提高事情效率及职场事情协同；
● 闇练节制与上司、跨部门同事、下属进行有效沟通的多少技巧，能够快速建立起事情关系；
● 节制对外沟通的说话重点和行为准则，做年夜大好人际关系的良好建立。
课程韶光：2天，6小时/天
课程工具：一线员工、储备干部、新晋管理者及中层管理者
课程办法：理论讲授+实战演习训练+案例谈论+游戏互动+答疑
课程大纲
导言：一个“打开手”的互动游戏给我们的启迪
1）为什么有的学员成功了，而有的学员失落败了？
2）沟通成功的缘故原由取决于什么关键？
3）职场上成功的沟通到底有多难？
第一篇：职场高情商沟通的心法秘籍
第一讲：聊一聊沟通
导入：一张手绘图——揭示日常沟通中涌现的多少乱象
一、沟通的普通定义及其三个要素
二、职场高情商沟通
——以感情管理“ATTUNE”法则为根本，适用于职场各种情境的沟通技巧
三、高情商沟通必遵照的四个原则
原则1：寻求共识
原则2：精确理解
原则3：放弃责怪
原则4：承担任务
第二讲：有话好好说
一、明确你想要表达的内容
1. 事实
2. 不雅观点
3. 情绪
二、高情商沟通的两大条件
条件1：先处理好感情、再处理事实或不雅观点
条件2：多谈事实，少谈不雅观点
三、非言语沟通
目的：更真实的信息传达
1. 表情
2. 动作
3. 体态
4. 声音
第三讲：谛听你会吗
辨析：“听”与“谛听”的不同之处
一、谛听的三个要点
要点1：专注谛听
要点2：换位感想熏染
要点3：确保清晰
二、阻碍谛听的五大常见缘故原由
缘故原由1：过程打断
缘故原由2：性情差异
缘故原由3：选择接管
缘故原由4：韶光限定
缘故原由5：防御心态
三、谛听的五个意义
意义1：分享信息
意义2：感想熏染感情
意义3：感知需求
意义4：施以安慰
意义5：给予帮助
自测：《你长于谛听吗？》
第二篇：职场高情商沟通的不同场景运用
场景一：上司一席谈
一、认知上司的五个特性
1. 上司首先是个人，而非一个完人
2. 你的事情和上司的事情直接关联
3. 你是否高效，只有上司有权评估
4. 上司不是你选的，而是组织选的
5. 上司与你同在一个利益共同体内
二、理解上司的五大角色
1. 专业技能的主导者
2. 下属绩效的评估者
3. 团队绩效的卖力人
4. 组织资源的分配者
5. 组织权力的利用者
三、你到底理解你的上司多少（自问八个问题）
自问1：上司能力上的上风是什么
自问2：上司能力上的不敷是什么
自问3：上司的近期目标是什么
自问4：上司可支配的资源有哪些
自问5：上司所面临的压力有哪些
自问6：上司的性情习气是若何的
自问7：上司心中我是若何的形象
自问8：上司期望中的我是若何的
四、两大秘笈有效办理与上司的沟通障碍
方法1：针砭痛点法:——望、闻、问、切、行
方法2：拐弯抹角法——正说 or 反说
视频分享：精良的下属是如何说服上司的？
场景二：下属面对面
方法：教练式领导思维
一、三个维度理解你的下属
——能力专长、社会风格、个人需求
二、与下属进行高情商沟通的多少步骤
1. 事前——设定目标、天时地利
方法：SMART模型
2. 事中——表达清晰、专注谛听、知足需求、积蓄动力、分工明确、达成共识
3. 事后——形成结论、有据可循、闭环管理、有始有终
视频分享：这样的上司你服不服？
场景3：协商跨部门
一、影响跨部门沟通的“三大”要素
要素1：组织平台
要素2：对事方法
要素3：对人沟通
二、办理跨部门沟通障碍的四个技巧
技巧1：ARCPI（职责定位的工具方法之一）
技巧2：建立集成的、标准化流程
技巧3：信息、知识、履历、技能共享
技巧4：聚焦组织统一的整体目标
三、冲破跨部门沟通樊篱的方法
——“跳出盒子”理论
案例剖析：投标事宜谁之过？
场景4：公众“企业人”
导入：你是甲方 or 乙方？——请善待你的客户
一、对外沟通的说话重点
——精准、务实、内敛、积极
二、对外沟通的六大行为准则
准则1：有礼节
准则2：有规范
准则3：有依据
准则4：有弹性
准则5：有底线
准则6：有愿景
视频分享：危急下，精良的“企业发言人”能力挽狂澜吗？
黄雄老师 职场效能实战专家
20年企业管理咨询履历
北大文学学士|喷鼻香港理工大学管理学硕士
曾任：喷鼻香港华兴集团|市场部经理
曾任：上海新纪元教诲集团|行政副总裁
曾任：杭州宋都集团（中国房地产百强，上市）|总裁办副主任
持续3年被恒生电子、上药控股、上海城投等聘请为管理系列课程讲师
200+家企业单位培训履历，为多家企业单位特邀管理讲师
→ 扬州市团市委、上海市奉贤区区政府等政府单位
→ 上海工程技能大学、上海交通大学外洋学院等高档院校
→ 中国移动、中国联通、中国电信、中国培植、中广核等国企央企
善于领域：情压管理、韶光与目标管理、实行力、沟通、角色认知、团队培植等
实战履历：
黄雄老师曾在外资企业、教诲集团和上市公司中担当高管，对企业职员管理、文化培植、培训管理等方面都有着丰富的履历，长于体系化地利用管理理念和工具因材施教，更佳得心应手的进行团队管理。
01-百余人团队管理：作为管理者，针对团队涌现的沟通、实行问题，通过制订完善政策、提升管理者能力等办法优化管理，多次带领团队出色完成目标，成功得到“金牌团队”称号。
→ 曾卖力某新三板挂牌公司从0到1开启新互助项目，带领5人团队拓展到30人团队，带领团队职员从前真个资源整合到后真个引流发卖，优化了全流程管理制度，成功实现项目盈利1400万，占比公司同年收益的30+%
→ 曾卖力某港资家居集团的市场营销事情，带领多家店面的近百位发卖职员，提高门店发卖职员的状态与沟通能力，实现发卖额同比增加30%
→ 曾卖力新纪元教诲集团多家分校管理，针对涌现的跨部门沟通，分校内部管理等这种问题，为提高沟通效率，完善补充企业的行政管理体系，并落实到集团下属的所有院校，使得下属学校的行政管理更加正规，成功降落新院校成立的管理风险。
02-800+位精英人才培养：作为企业内训师及公司领导，以独占的管理心法为恒生电子、上药控股、上海对外做事公司、上海城投集团等多家企业培养了800+名精良管理人才，为企业管理注入新兴力量。
→ 持续3年为中国电信、中国移动、中国联通等企业的管理者进行沟通、团队培植、领导力等技能提升主题培训，累计培养了125位管理者，同比年晋升率提升约38%。
→ 持续3年为融创地产、远洋地产、阳光城集团、上坤地产、光明地产等房地产的新员工进行情压、韶光与目标管理等主题培训，累计培养了近500位学员，成功将员工离职率降落约60%+，留存率提升约55%。
部分授课经历：
黄雄老师有丰富的授课履历，曾连续三年为恒生电子、上药控股、上海对外做事公司、上海城投集团进行管理培训，为多家企业讲授“实行力、情压、团队管理、沟通”等管理课程，累计授课500+场，个中：
《精进领导力——从专才走向管理》
40+期
——中国建筑、中国安然、交通银行、培植银行、上海浦发银行、中国电信、上海新南洋商学院、上海复旦大学复泰商学院、上海工程技能大学等
《点时成金——韶光与目标管理》
40+期
——中国银行、阳光城集团、空想四维地产、太平洋保险、太平保险、恒生电子、中广核集团、上海华谊集团、上海奉贤发展集团等
《心灵捕手——感情压力管理》
30+期
——中国联通、上海城投、招商集团、上海上坤集团、上海库卡机器人、新加坡康耐士人力资源公司（上海）、上海广鉴学院等
《职场如沙场——高效实行力提升》
30+期
——中国石化、厦门国贸、华友钴业、上海大众、广东嘉宝莉集团、宁波埃科、金山孚宝港务、上海国际资管、广州白云敬修堂药业等
《造诣团队——高绩效团队打造》
30+期
——绿地房产、上药控股、上海城投、申通地铁、南京中科电、苏州长顺培植、上海信元、上海快扣贸易、DHL敦豪物流、武汉安然普惠等
主讲课程：
《心灵捕手——感情压力管理》
《点石成金——韶光与目标管理》
《造诣团队——高绩效团队打造》
《精进领导力——从专才走向管理》
《职场如沙场——高效实行力提升》
《职场沟通力——职场高情商沟通技巧》
授课风格：
【因材施教】看重课程内容和学员事情情境的干系性和落地性，结合企业计策、业务流程、岗位设置、能力标准等多维度，体系化地利用管理理念、工具，以达成受众更高概率理解并认同的更佳效果。
【风趣轻松】老师授课风格儒雅、有力量，引经据典、旁征博引，带动学员们对呆板的知识能够有灵巧的认知，教室气氛普遍生动。
部分做事客户：
金融行业：中国安然、太平洋保险、太平保险、武汉安然普惠、中国银行、交通银行、培植银行、上海浦发银行……
建筑|物盛行业：中国建筑、上海城投、苏州长顺培植、申通地铁、宁波埃科、上海驷捷物流、DHL敦豪物流……
房地产行业：绿地房产、阳光城集团、空想四维地产、融创地产、远洋地产、光明地产、上海奉贤发展集团、上海上坤集团……
能源|制造行业：中广核集团、中国石化、华友钴业、上海华谊集团、立讯精密、震旦集团、无锡远东集团、江南造船、杭州衡泰软件、恒生电子、上海库卡机器人、广东嘉宝莉集团、南京中科电、震旦集团、无锡远东集团……
贸易/外贸行业：上海国际资管、招商集团、厦门国贸、金山孚宝港务、上海信元、上海快扣贸易、报喜鸟集团……
医药行业：上药控股、上海信谊药厂、广州白云敬修堂药业……
院校：深圳改革开放干部学院、上海新南洋商学院、上海交大终生教诲学院、上海复旦大学复泰商学院、上海工程技能大学、上海广鉴学院、上外洋服、南京智合商学院、上海新商学创合汇……
其他：中国联通、中国电信、上海大众、新加坡康耐士人力资源公司（上海）……
部分客户评价：
学完后的感想熏染很实用很落地，课程里的理论模型结合了N多种类的互动体验，既能让人身临其境，又让我们的学习不再呆板，非常棒！
——太平保险王经理
课程很有深度，收益匪浅，学员们大都是处在从业务员向管理者的转变中，以是深有体会，假如只能能上黄老师的课就更好了，摸着石头过河真的好痛楚！
——厦门国贸培训部张经理
课程很有深度，收益匪浅，学员们大都是处在从业务员向管理者的转变中，以是深有体会，假如只能能上黄老师的课就更好了，摸着石头过河真的好痛楚！
——上药控股人力资源部王部长
老师的课程给了我很大的触动，以前在团队管理上，更多是关注自己的想法，一味用物质勉励的方法去拉动员工的积极性，结果差强人意，听了老师的课程，我才意识到员工管理是有策略有技巧，课程结束后，不单只节制了新知识，更让我信心倍增。
——上海大众郑经理
觉得上黄老师的课程，与其他老师不一样。互动很多，而且都是勾引式的。举的案例大都是我们事情当中干系的，觉得就在我们企业，就在我们身边，很接地气。让我们学习过程中觉得也是在办理事情问题，一石二鸟。
——中国石化朱部长
黄老师很好的带动了大家的激情亲切，结合老师多年的管理履历和团队培植的履历，很好的讲解了我们如何进行部门之间的合营，高下级的沟通和互换，让我们清晰的认识到了自身的不敷，那老师互助了很多次，一贯都很感谢韩老师！
——恒生电子培训部陈部长
教室上实操案例的分享呈现很多，便是贴合了我们常说的理论结合实践的授课办法，让我们时候都被带入到真实的事情情境中。
——上海对外做事公司外联部张部长
部分授课照片：
恒生电子
《点石成金——韶光与目标管理》
融创地产
《点石成金——韶光与目标管理》
阳光城集团
《点石成金——韶光与目标管理》
上海华谊集团
《点石成金——韶光与目标管理》
上海上坤集团
《心灵捕手——感情压力管理》
华友钴业
《职场如沙场——高效实行力提升》
上药控股
《造诣团队——高绩效团队打造》
上海城投
《造诣团队——高绩效团队打造》
报喜鸟集团
《精进领导力——从专才走向管理》
中国联通
《职场沟通力——职场高情商沟通技巧》
震旦集团
《精进领导力——从专才走向管理》
上海交大外洋学院总裁班
《造诣团队——高绩效团队打造》