好好说话
福布斯杂志上曾登过一篇“良好人际关系的一剂药方”的文章，个中有几点值得借鉴：
措辞中最主要的5个字是：“我以你为荣！
”
措辞中最主要的4个字是：“您怎么看？”
措辞中最主要的3个字是：“麻烦您！
”
措辞中最主要的2个字是：“感激！
”
措辞中最主要的1个字是：“你！
”
那么，措辞中最次要的1个字是什么呢？是“我”。
亨利·福特二世描述令人厌烦的行为时说：“一个满嘴‘我'的人，一个独占‘我'字，随时随地说‘我'的人，是一个不受欢迎的人。”
说话实在很像开车，你关注的重点不是你开车的动作，而是合时时候刻把稳路况、交通标志，也便是说你必须随时关注听者的态度、神色、反应。当对方眉头紧锁的时候，你要把稳是否要先停下来。
你关注的事情在别人看来大概一点吸引力都没有。每次见客户，大谈产品特色上风，你以为这是最打动客户的地方，可对客户而言，大概便是枯燥乏味的。
举个例子：一个少妇十分激动的对人说：我的宝宝会叫妈妈了。她这时的心情是无比高兴的。可是听的人会和她一样高兴吗？不一定吧，谁家的孩子不会叫妈？不会叫的八成是有病吧！
以是，你愉快愉快的事，别人不一定有同感。
别太关注你自己，多去关注客户熟习的事情，让他们多谈他们的事情，你用朴拙的心去听他讲，他会以为你和别的代表不一样。
理直而声婉
很多时候，我们总在说客户那样做实在不对不足好，总想教诲他，乃至有的人直接会指出对方的不对。我想问你，你只是想见告他：你错了。还是想要让他接管你的不雅观点。如果是后者，你最少得让他先乐意听你说下去。
从小到大，我们接管的信息便是：忠言逆耳。忠言嘛，当然是为了你好嘛，我如此诚挚的面对你，你为什么非是不听呢！
没错，为什么大多数人都讨厌忠言，忠言为什么听起来就那么不顺耳呢？
究其缘故原由呀，大多数人在节制道理的时候，每每随意马虎受到感情的影响，站在道德的制高点上去教诲对方，对方此时也随意马虎受反感情绪的影响，我知道你说得对，但我便是不想听。
怎么样才能让我们的见地让对方接管呢？
首先，表达谨慎，把稳态度，用语平和;
其次，选择恰当机遇，避开旁人;别人别的客户面前教诲你的客户
末了，不要比较，谁谁谁做得对，哪个哪个老师做得好。
「 完 」
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
文章为本号原创，如有转载请联系后台，望尊重知识版权。