1.规则解释：最大支持5000条快捷回答支持回答文本、图片、图文、小程序卡片等四种类型的回答2.回答分为两类运用内回答：每个运用（小程序/"大众号/云客服等）独占的回答；又分为运用内个人回答，运用内公共回答；全运用回答：通用的快捷回答；又分为全运用个人回答和全运用公共回答；运用内个人回答：只有该客服能在特定运用内看到的回答；运用内公共回答；该运用下所有客服都能看到的回答；全运用个人回答：该客服可以在全部运用内都可以看到的回答；全运用公共回答；所有客服在所有运用内都可以看到的回答；3.运用内跟全运用的差异：运用内回答，可回答的素材类型更为丰富，比如可以添加小程序卡片，图文链接等；全运用回答，运用范围广，方便，但是可回答的素材类型较少，只有文本和图片。利用流程1.PC端利用流程
第一步：进入设置页；点击设置进入更多设置；
第二步：根据自己的须要，添加分组，请把稳运用内跟全运用的差异；
如果你已经有成套的话术，可以新建分组，然后选择分组，导入话术把稳：导入前，必须先选择分组，导入后，会全部进入该分组内。
第三步：设定展示的规则；如果你不肯望接待界面显示部分分组，可以在这里设定显示的规则；比如我设定只显示全运用
实际效果图：
第四步：设定快捷回答显示的宽度；如果你以为快捷回答太宽或太窄了，可以拖动设定快捷回答的宽度；
第五步：你可以随时置顶某个回答或者调度显示顺序
2.批量导入
你可以在更多设置内选择导入回答，进入批量导入。每次导入最大2000条。可以批量导入的类型有三类：
文本类：快捷回答 _导入文本模板.xlsx图文链接类：快捷回答 _导入图文模板.xlsx小程序卡片类：快捷回答 _导入小程序卡片模板.xlsx3.设置短标题及短标题颜色你可以为文本类回答设置短标题及颜色。
4.快捷搜索
如果你开启了快捷搜索功能，当你在输入框内输入内容时，将会开始对全体快捷回答进行搜索，并展示出搜索结果；
你可以利用快捷键直接发送，也可以点击发送。