1.有回报地让步
发卖职员要能在让步之前考虑由此得到的回报，同时要考虑可能得到的这种回报是否值得，其余还要在让步的同时向客户提出详细的回报哀求，否则就不要轻易让步。
2.不冲要破双方的利益底限
发卖职员必须在沟通过程中尽可能地深入理解客户可以接管的利益底限，在奉劝客户的过程中要力求不打破客户的接管范围，否则就会导致沟通的失落败。
同时，发卖职员也要保障自己的利益底限，如果客户提出的哀求大大超过你的利益底限，那当然不能做出让步。记住：每一次让步都不冲要破底限，而要尽可能地阔别这一底限，这样将有助于在后来的沟通中存有更大余地。
3.始终留有沟通空间有时候
发卖职员和客户可能会针对某一问题相持不下，比如价格问题或付款办法的问题等。这时发卖职员须要把稳，你该当提前为自己留有充分的余地，而不要在没有丝毫退步余地的时候与客户僵持，由于这样很随意马虎导致半途而废。如果在客户的步步紧逼之下，发卖职员已经没有丝毫让步余地了，这时也要为之后的有效沟通留有一定空间，不要使局势绷得太紧。
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发卖沟通时要把稳的细节一、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、意见。通电话时要把稳利用礼貌用词，如
“您好”、“请”、“感激"、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，措辞要清晰，即不虚张声势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是大略的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特殊是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的呼唤声，会使民气境爽朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是永劫光没见的朋友、同事)，以使对方感到难堪。
二、电话铃响两遍就接，不要拖韶光。拿起呼简问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可肃清久等心情的烦懑。如果电话内容比较主要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、发言内容，通话日期、期间和对方电话号码等。
三、挂电话前的礼貌也不应忽略。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您"等等，会给对方留下好印象。
四、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人发言，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一下子再与对方通电话。
五、打电话时，应礼貌地讯问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的韶光。一样平常往家中打电话，以晚餐往后或安歇日下午为好，往办公室打电话，以上午十点旁边或下午上班往后为好，由于这些韶光比较空闲，适宜谈买卖。
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发卖员的电话沟通技巧1、“不，那时我有事要做。”
电话发卖技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的韶光，那么约个韶光见面聊一下是否会更好?
2、“我有个朋友也在从事这种做事!”
电话发卖技巧：如果您这位朋友便是您的做事代理人，我相信他一定给您供应了很好的做事，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，叨教您有空或有空，我可以去拜访您吗?
3、“我没钱!”
电话发卖技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要供应给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在可以先理解以备时时之用，叨教您有空或有空，我可以去拜访您吗?
“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。"
是的，陈师长西席，我相信只有您最理解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统便是帮助您更好的节约本钱、提高绩效。你一定不会反对吧?
4、“我很忙!”
电话发卖技巧：这是为什么我先打电话来的缘故原由，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的韶光来拜访您，叨教您有空或有空，我可以去拜访您吗?
“这段韶光我一贯忙，下个季度吧。”
是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。以是我才会先给您打电话，以便确认一下您的韶光，不至于摧残浪费蹂躏您更多宝贵的韶光。