定性访谈
大略地说，定性访谈是在个人或一小群参与者的辅导下进行的对话。会议的目标是用自己主不雅观的话来揭示认知、寻衅和兴趣。虽然口试官该当准备好一系列的问题来勾引对话，但是口试最大的好处之一是能够超越剧本，探索更多的信息。
口试
在最好的情形下，口试既包括当前的客户，也包括潜在客户，这样就可以捕捉到全方位的不雅观点。然而，由于各种缘故原由，将非客户包括进来并不总是可行的，如果是这样的话，在流程中包含更多的客户端可以帮助完善透视图。在客户方面，一定要包括那些与你的公司有过火歧经历的人，包括新的和长期的关系，以及那些把你视为浩瀚供应商之一的人，以及狂热的粉丝，无论你选择包括谁，他们都该当代表你空想的客户。
问什么
一旦你确定了你的口试者名单，是时候创建你的口试指南了，确定10-15个开放式问题，引出关于客户需求的不雅观点和态度，你的公司如何知足这些需求，以及对竞争对手的任何意见，同样，这些问题的目的是帮助勾引谈论，而不是充当脚本。
如何进行口试
尽可能亲自口试，电话口试很好，但面对面的打仗确实是无可替代的，面对面的打仗能让你读懂非措辞的暗示，比如面部表情和身体措辞。在客户的环境中见面也会发出你重视她韶光的旗子暗记，无论你是要亲自见面还是打电话，让其余一个人在场做条记都是一个好主张，当你想要保持准确的记录时，很难把把稳力集中在客户和发言上。
内部完成或外包
我们常常被问到这个过程是否可以在内部完成，当然，让自己的员工对客户进行有效的定性口试是有可能的，高等领导和业务开拓职员常常与客户保持密切的专业关系，并认为他们可以与客户进行公开、老实的对话。然而，许多公司创造聘请外部顾问进行和剖析这些口试是有益的，第三方可以为这个过程带来一定程度的公道性，并可以向客户担保，他们的评论将与他人聚合，并在没有署名的情形下共享，这并不是说口试会把重点放在问题或抱怨上，而是为坦诚做好准备。
理解感知和客户满意度
定性口试是理解客户对公司意见的有益工具，当你仔细地操持和履行它们的时候，它们可以成为你深入理解你做得特殊好的事情的一个源泉，你在哪些方面有发展的空间，你的沟通是如何支持或阻碍你的目标的，一个闇练的第三方口试官可以帮助你从这个主要的工具中得到最大的收成。