说话是门艺术，细节决定成败。
我们现在的总裁同时卖力两个公司，A公司在郑州，B公司在洛阳，郑州公司从属集团金融奇迹部，洛阳从属集团供应链奇迹部。
郑州这边团队紧张事情是搭建供应链金融平台，也属于总裁的重点事情，而洛阳团队则紧张是家就地景拓展，名义上也属于总裁卖力，但日常事情由副总裁李总卖力，由于李总是董事长亲信，个中奇妙，领导实际很少亲自管理B公司。
今年5月份，我拎包陪同总裁去集团申报请示事情，步入会场，几位高管同领导闲聊寒暄，副总裁李总也在，个中另一个板块的老总半开玩笑半负责的说道：×总，你可是不能光呆在郑州，B公司也属于你的事情，也得常常回总部看看啊。
这就多少有些责怪的意味了，彷佛领导事情做的不到位一样，大概这个老总和我们领导私下关系相熟，说话随意一些，可难题就摆在了面前，好多高管都在会议室。
我还在捏把汗替领导难堪时，领导不假思虑的说道：哈哈，这边的事情有李总在，我很放心啊。
大略一句话表达了自己并非不重视B公司的事情，又照顾了李总的面子，瞬间欢声一片，我看到李总也眼力一闪，当时我就在感叹：说话真的是门艺术，有时候沟通直接决定事物的成败。
这几天和朋友又评论辩论起沟通这个老话题，鏡同学也有一些新的思考，借此想和大家分享谈论。
众所周知，沟通表达是产品能力体系最底层的根本举动步伐，有效的沟通表达，不仅是需求通报的根本保障，也是成功发展的必备技能。
一、把稳书面表达与口头表达的细节差异
沟通从表达措辞的载体办法上来说，可以分为书面表达和口头表达，两者构成了沟通的根本，但口头和书面各有技巧，也各有差异。
正式的沟通，一定要用书面表达，言语要简洁、通畅，但日常事情时，书面表达每每看不到语气，这也会带来一些不必要的误会，比如，表达的可能是欢畅的语气，但看的人感想熏染不到情景，有时候会误会。
日常的口头交谈是最普遍的沟通办法，但中国笔墨博大精湛，同音不同字的情形很常见，有时候说话不留神就会带来巨大的误会。
《资治通鉴》里就曾描述过安禄山与哥舒翰因口头表达，造成的巨大误会，乃至有可能影响历史的发展进程：
哥舒翰一向和安禄山、安思顺反面，唐玄宗常常为他们调度，让他们结拜为兄弟。这年冬天，三人一起上朝，玄宗让高力士在长安城东设宴招待他们。
席间安禄山对哥舒翰说：“我的父亲是胡人，母亲是突厥人，明公您的父亲是突厥人，母亲是胡人，我们的族类十分附近，为什么不相互敦睦呢？”
哥舒翰说：“古人说，狐狸向着自己的洞窟嚎叫不吉祥，这是由于忘本的缘故。老兄如果能与我敦睦，我怎敢不尽心呢！
”
你看，到这里彷佛还是一片祥和，可是安禄山溘然发火，由于安禄山认为哥舒翰讥讽他是胡人，极为愤怒，骂哥舒翰说：“你这个突厥人竟敢无礼！
”
实际上，哥舒翰说的是“狐”，安禄山则听成了“胡”，造成了误会，从此两人积的怨恨更深了。
这也启示我们，在日常互换时，要把稳用语的表达细节，避免不必要的误会，这些细腻度，每每是高段位沟通的关键点。
二、把表达当做需求，想清楚实质，节制好说话
大概5年前，那时候，鏡同学和阿庄一样青涩，都是十八线高等产品助理，鏡同学还在教诲行业里翱翔，彼时K12正是发展举头期，还不像现在这般被嫌弃。
当时，我们为了一个新的产品功能能捉住市场，领导大手一挥，就给我们整了个绝活：冲刺两个月，项目全员实行996。
结果第一天，部分职员未跟项目经理请假，放工后就走了，导致测试碰着了阻断，结果卖力的开拓职员不在，无法协同处理。
第二天项目经理组织项目会，明确强调晚上9点之前不准放工，有事必须请假，在群里发请假申请，得到容许后方可提前放工。
项目经理是产品总监，也是我领导，更是我的引路人，当时就安排我写个会议纪要，咱当时写的便是：
根据会议哀求，晚上9点之前不准放工，有事必须请假，在群里发请假申请，得到容许后方可提前放工。
原来鏡同学还想着上台领奖，结果被领导一顿痛批，并且告诫我：表达一定要以捉住问题的实质为条件，更要把握好说话。
按时高下班只是哀求内容，组织好成员事情协同才是关键，我没有捉住重点，说话更不严谨，搞得彷佛他是周扒皮一样平常，修正后的表达办法为：
为避免各岗位事情协同不一致，影响项目整体进展和事情效率，哀求成员做好合营和支撑事情，遵守干系规定，统一行动步伐，高效协作，杜绝我行我素，没有集体意识的行为。
我当时一看：嚯，这个“周扒皮”绝对是高手；
现在想一想，不得不承认：说话对付书面沟通确实很主要。
三、书面表达要准确、精确，并要明确共识
前段韶光，根据产品的发展需求：我们单一产品的用户体系，要升级成系统平台的用户体系，为此我们产品从需求设计之初，一贯到需求设计完成，全流程和技能团队进行多次沟通谈论会。
由于我有类似履历，知道我们并没有所谓的中台系统，我认为事情量还是很大的，不过，技能总监则过于轻视，认为都是小问题。
以是，我们产品一开始在会议沟通后，都做好了会议纪要，并明确了共识：经与干系职员确认，已就××事情达成共识。
事实确实如此，我们一贯以为都达成了共识，结果在实行开拓时，因前期准备不敷，导致开拓韶光不足，其技能老大闇练的甩锅给“产品”，说是由于我们没有及时沟通，没有明确需求。
于是，我们只好祭出大招，将沟通韶光线、会议纪要都展示出来，这也充分解释：沟通表达一定要明确共识，这对付沟通成果很主要。
以是你看，精良的表达沟通能力须要沉淀和积累很多的细节和技巧，精益求精，水滴石穿，但这也是产品成功的关键支撑，更是走向胜利的保障。
当然，胜利不是天上掉下来的，通往胜利的100步，最光辉的是第100步，但前面的每一步都至关主要。
以是我们更要潜心修行，正如书中所言：行百里者半九十。
#专栏作家#
产品大峡谷，公众年夜众号：产品大峡谷，大家都是产品经理专栏作家。七年B端产品经理，供应链物流与金融领域，善于需求设计、业务辅导、商业不雅观察等。
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