总结阿里/华为项目经理们工作中沟通技巧实用小技巧

1. 不要说“但是”，而要说“而且”

试想你很附和一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须......”，本来说话字字千金、伶牙俐齿的你，这样一说，对他的认可就大打折扣了。

你完备可以说出一个比较详细的希望来表达你的讴歌和建议，比如说：“我以为这个建议很好，而且，如果你再轻微改动一下的话，大概会更好......”

2. 不要说“错”，而要说“不对”

一位同事欠妥心把一项事情操持浸上了水，正在向客户道歉。
你当然知道，他犯了缺点，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事是你的错，你必须承担任务。
”

这样一来，只会引起对方的厌烦生理，你的目的是调和双方的抵牾，避免发生争端。

以是，把你的否定表达得委婉一些，实事求是的解释你的情由。
比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担任务。
”

3. 不要说“仅仅”

在一次通力攻关会上，你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。
”

请把稳，这样说绝对不可以的！
由于这样一来，你的想法、功劳乃至你的代价都会大大贬值。
本来是很利于互助和团队意识的一个主张，反而让同事们只觉得到你的自傲心不足。

你该当这样说：“这便是我的建议。
”

4、不要说“本来”

你和你的发言工具对某件事各自持不同意见，你轻描淡写的说道：“我本来是持不同意见的。
”

一个看似不起眼的小词，却不但没有突出你的态度，反而让你没有了态度。
其他类似的表达办法还有“的确‘和”严格来讲“等。

有威信的领导都是直接了当的说：“对此我有不同意见。
”

5. 不要说“务必”，而要说“请您.......”

你不久就要把自己所卖力的一份企划书交上去，大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下......”，这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反生理。

但如果反过来呢，谁会谢绝一个友好而礼貌的要求呢？以是最好这样说：“请您考虑一下.....”

6. 不要再说“诚笃说”

公司开会的时候，会对各种建议进行谈论，于是你对一名同事说：“诚笃说，我以为........”，在别人看来，你彷佛在特殊强调你的诚意。
你当然是非常有诚意的，可是干嘛还要特殊强调一下呢？

以是，你最好说：“我以为，我们该当........”

以上虽然都这天常事情中很小的方面，但是措辞是一门艺术，我们要想通过措辞去表达自己的什么姿态，相应地就要有一种最适宜此情此景的表达办法。

1 沟通基本事理

1.1沟通模型

一个大略的沟通模型包含了五个元素:信息、发送方、沟通媒介、接管方和反馈。
信息便是，统统存在的事物都含有信息。
发送方是信息的通报者。
信息在通报前必须进行编码。
沟通媒介指信息传播的路子或方法。

接管方是信息的接管者，要对被编码的信息解码。
反馈是接管者收到信息后给发送者的反应。

1.2 编码和反馈

在沟通模型的五个要素中，适当的反馈是双方精确理解信息的关键。
接管者必须知道发送者的编码办法，才能精确地提取到信息，以是发送方要尽可能为解码供应便利。
当双方位于同一文化背景时，可以大大提高解码准确率。

在跨国公司，英语作为环球利用最广泛的措辞，成为大家标准的编码办法。
当形成一种习气后，海内团队成员的沟通也利用英语。
任何人对措辞的驾驭和对信息的表达，没有比利用母语来得更驾轻就熟了。

在非必要情形下用非母语编码，既增加了编码出错率，又增加了对方解码难度。

2 沟通办法

2.1 口头沟通

一个团队中的成员们性情是多样性的，有爽朗活泼的，也有蕴藉内敛的。
一样平常来说，外向的人比较健谈。
他们在发言中为了营造轻松的气氛或博得对方好感，会商论一些偏离主题的事情。
和这类人谈论问题时，项目经理要有多花韶光的思想准备。

发言的节奏必须掌控在自己的手里，当对方离题万里时，要设法把话题拉回到正轨上。
例如说:“不如我们先谈一下你下一步准备怎么做，那么我们在中午用饭的时候，就可以专心听你这次有趣的旅游经历”。

如果对方仍旧兀自喋喋不休，并占用了太多的发言韶光，项目经理必须及时打断对方。
例如说:“你的话题很有趣，但我们为什么不先办理面前的问题呢?”当然还可以制订一些规则(groundrules)来约束这类人，例如规定当一个人发言的时候别的人不能随便插嘴，或者限定每个人讲话的韶光。

相反，内向型的人惜字如金，他们常日不愿表露自己的不雅观点，很少主动开启话题。
他们方向于利用简短的字眼来回答提问。
当你问他对一件事的意见时，他们用“很好”、“不错”来回答。
这类看似肯定的答复并不代表他真正的想法。

由于在发言的过程中，你很少得到他的反馈。
对这类人，最得当的提问办法是利用分外疑问句，例如问“你会怎么处理这件事?”，而不是“你以为我的处理办法可以吗?”。
项目经理要时候看重公道性和客不雅观性，避免主不雅观臆断。

不负任务的不雅观点会打击成员积极性，给团队绩效带来负面影响。
未经调查就做出的负面评价，会影响团队凝聚力。
在任何情形下，不要在公开场合不加掩饰笼罩地直接否定别人的见地，类似于“你这样做是不负任务的”之类的话是非常伤人的相反，该当采纳相对委婉的表达办法，在陈述中加上自己的觉得。
比如“我有不同的想法，我个人比较方向于……”或者“如果你能够……情形是不是会变得更好”。
在没有完备弄清事实原形前，单独的面对面互换是最好的办法。

这既能保护对方的隐私，又能形成轻松的氛围。
纵然欠妥心说错了话，也有机会立即澄清。

2.2肢体措辞沟通

肢体措辞表示在多方面，例如穿着、手势、眼神等。
在交谈时，目光正视对方是一种最少的尊重。
目光打仗会让对方感到你对当前的话题很感兴趣，进而勉励对方连续说下去。
在双方辩论时，武断的目光还能表示出你的自傲。