商务企业培训职场沟通技巧课件案牍

职 场 沟 通 技 巧沟通目录沟通的主要性

1、有效沟通

2、不同人际风格的沟通技巧

3高下级、同级之间的沟通技巧

4、团队内部协作与沟通

5、沟通的主要性

故事分享——秀才买柴沟通的主要性01有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！
”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就见告秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。
”卖柴的人由于听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
为什么买卖没有成交？

沟通的主要性

01、一个正凡人每天会把60%-80%的韶光花在听、说、读、写等沟通活动上。

天下上许多有名企业都认为员工所需的最主要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队互助能力。

02、三分之一的人失落去事情,是由于不能胜任，三分之二的人失落去事情,是由于不能与人成功相处。
管理者会把70%的韶光用在沟通上，70%的出错是由于沟通引起的。

沟通的主要性

为了设定的目标，把信息、思想和情绪在个人或群体间通报，并达成共同协议的过程。

沟通的三大要素哪个更随意马虎沟通？

说话≠沟通沟通≠说话把稳结束语的利用信息、思想和情绪一个明确的目标共同协议

沟通的三大要素沟通的主要性

01◆我希望让对方理解什么？

◆我希望让对方记住什么？

◆我希望对方有什么觉得？

◆我希望对方做些什么？

如何确定沟通目标沟通的主要性

01、措辞沟通的种类口头类措辞体态书面非措辞沟通的主要性

01、发送者编码渠道解码接管者信息信息信息信息反馈沟通的过程

什么是有效沟通沟通什么是有效沟通

1、有效沟通的三个环节发送吸收反馈什么是有效沟通

2、有效沟通的技巧为什么要发送信息明确发送信息的目的谁该接管信息先得到接管者把稳接管者的不雅观念/须要/感情何处发送信息地点是否得当/不被滋扰

Why?Who?Where?有效的信息发送技巧——5W1H原则什么是有效沟通

有效沟通的技巧有效的信息发送技巧——5W1H原则确定信息内容简洁/强调重点/熟习的措辞何时发送信息韶光是否恰当/考虑接管者的感情决定信息发送的办法e-mail/电话/面谈/会议/信函What?When?How?

什么是有效沟通

谛听技巧谛听的五个层次

1、听而不闻；

2、假装聆听；

3、选择性的聆听；

4、专注的聆听；

5、设身处地的聆听（同理心聆听）；聆听小游戏：你在负责聆听吗？

有效沟通的三个环节

第一步：聆听全部信息

第二步：积极地回应

第三步：首先寻求理解他人，然后再被他人理解

第四步：理解真意（眼耳心并用）

第五步：学会发问听到的不仅是话，还有对方话后面真正想要表达的意思。

提问技巧提问的类型

◆开放式提问

◆封闭式提问

提问技巧：会议结束了吗？你喜好你的事情吗？你还有问题吗？你还有什么问题？你喜好你事情的哪些方面？会议是如何结束的？

有效的信息反馈技巧反馈：便是在沟通过程中，信息的吸收者向信息的发送者做出的回应。
其目的在于：

◆表示已经收到信息

◆确认信息

◆给予勉励和赞许

◆给予改动性见地

有效的信息反馈技巧

第一：针对对方的需求

第二：详细、明确

第三：正面、具有培植性

第四：对事不对人

第五：将问题集中在对方可以改变的方面

第三部分：不同人际风格的沟通技巧沟通

剖析型人的特色和与其沟通技巧

◆在事情过程中严明负责，关注事情和过程，不太关注人，看重数据，善于剖析，喜好利用挂图；

◆讲求秩序和逻辑，把稳细节，井井有条；

◆喜好系统化的管理办法，严明负责，面部表情少，语调单一，略有完美主义方向；

◆◇话较少，韶光不雅观念强，喜好有较大的个人空间；

◆◇不喜好凌乱无章的沟通办法；

剖析型人的特色和与其沟通技巧

看重细节，遵守韶光，事先想好表达顺序，尽快切入主题；

要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样负责一丝不苟；

不要有太多和他眼神的互换，更避免有太多身体打仗，你的身体不要太多的前倾，该当略微的后仰，由于剖析型的人强调安全，尊重他的个人空间；

同剖析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的；

同剖析型的人在说话过程中，要多列举一些详细的数据，多做操持，利用图表；

支配型人的特色和与其沟通技巧

◇关注事情和结果，沟通强势，喜好指挥别人；

◇措辞直接，常常会在沟通过程中打断别人的说话，沟通目的性极强；

◇比较长于把握宏不雅观，不喜好细节；

◇沟通过程中有目光打仗，说话快且有说服力；

◇情绪不外露，面部表情比较少，独立性强；

◇操持性强，喜好利用日历，强调效率；

◇同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接见告他你的目的，要节约韶光；

◇支配型的人非常强调效率，要在最短的韶光里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果；

◇说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。
如果你在这个支配型的人面前声音很小缺少信心，他就会产生很大的疑惑；

◇在支配型的人沟通时，一定要有操持，并且终极要落到一个结果上，他看重的是结果；

◇在和支配型人的发言中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说；

◇你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光打仗，目光的打仗是一种信心的表现，以是说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的打仗；

◇同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾；

◇激情亲切活泼，坦直友好，富于诙谐感，很合群，喜好关注人和结果；

◇善于表达，会利用生动活泼、抑扬抑扬的语调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力，随意马虎使人信服；

◇对沟通对方有反应和回应，关注别人的觉得，喜好群体和谛听；

◇不看重细节；

◇声音一定相应的要洪亮，要有一些动作和手势，如果我们很去世板，没有动作，那么表达型的人的激情亲切很快就消逝掉，以是我们要合营着他，当他涌现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失落望；

◇所有的沟通中要只管即便带有感情色彩，在沟通确认某些事情中，以带有感情的情由为主；

◇表达型的人特点是只见森林，不见树木。
以是在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏不雅观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“末了怎么样”；

◇表达型的人不看重细节，乃至有可能说完就忘了，以是达成协议往后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他；

蔼型人的特色和与其沟通技巧

◇面部表情和蔼可亲，长于谛听，说话慢条斯理，声音柔柔，关注人和过程；

◇信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有频繁的目光打仗；

◇有耐心，喜好利用鼓励性的措辞，会考虑别人的感情，换位思考能力强，讲究细节；

◇办公室里一样平常有家人照片；

◇和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。
因此在和他们沟通时，首先要建立好关系；◇要对和蔼型人的办公室照片及时加以讴歌。

◇同和蔼型的人沟通过程中，要时候充满微笑。
如果你溘然不笑了，他会想很多；

◇说话要比较慢，要把稳抑扬抑扬，不要给他压力，要鼓励他，去搜聚他的见地，以是，你看他微笑的点头就要问；

◇碰着和蔼型的人一定要时常把稳同他要有频繁的目光打仗。
每次打仗的韶光不长，但是频率要高。
不要盯着他不放，要打仗一下回避一下，沟通效果会非常的好；

如何增加别人对自己的好感微笑的艺术微笑——人际交往的拍门砖

（1）微笑是天下通用的措辞；

（2）微笑是最美的措辞；

（3）微笑是两个人之间最近的间隔；

第四部分：高下级同事之间沟通技巧沟通高下级

同事之间沟通技巧

上级如何与下级沟通

1、让下属知道你关心着他们；

2、让下属觉得到自己的主要性；

3、为下属制订发展方案；

4、为下属解除后顾之忧；

5、鼓励下属参与决策；

6、宽容大度，虚怀若谷；

7、巧用暗示，切忌命令；

8、学会调节下属之间的抵牾：

（1）中庸之道；

（2）折中调和；

下级如何与上级沟通

1、主动沟通，学会申报请示事情；

2、学会向上级提见地、表达想法——让上级在多项建议中做出选择；

3、懂得对领导说“不”——是否有违良心、是否超过能力；

4、防止和战胜“越位”——决策越位、表态越位、回答问题越位

5、牢记要尊重上级

（1）领导之所以为领导，一定有其道理；

（2）领导之以是这样做，一定有其道理；

（3）不在背后非议领导；

同事间如何与上级沟通

1、同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；

2、同事之间要戴德，相互的支持是我们事情顺利的保障；

3、同事之间要换位思考，不要认为自己永久都是对的；

4、同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之；

5、同事之间要共事不越界；

7、同事之间不要背地里说闲话；

第五部分团队内部协作与沟通沟通团队内部协作与沟通

认知团队

团队互助是一家企业成功的担保，是一个人成功的关键。
不重视团队互助的企业和个人是无法取获胜利的。

作甚团队TEAM——由两个或两个以上的人组成，通过彼此折衷各自的活动来终极实现共同的目标。

团队互助的意义在于