课程收益
● 学习生理学的剖析测定性情——理解个性生理及个性之行为
● 节制沟通的事理及技巧方法——启迪自我日常沟通办法不敷
● 构建具有全局不雅观的沟通思维——降落人际冲突提高事情效率
课程韶光
2天（培训韶光和内容可根据情形做调度）
课程工具
总经理、副总、经理、主管
课程大纲
第一讲：沟通事理与原则
案例及视频分享：The Evil Wears Prada
1. 沟通的实质：信息、思想、情绪、通报、共识的过程
2. 沟通3要素：笔墨、措辞、肢体（理解测试）
3. 沟通三性：针对性、目的性、绩效性（案例剖析）
沟通事理：同理心、约哈里窗口（知识性节制测试）
本章结论：沟通本色是信息通报，情绪互换，觉得的互动。
第二讲：跨部门沟通的障碍解析
一、公司运营框架图（窥一豹，见全局）
二、组织层面的障碍
1. 系统性障碍：组织构造设计毛病，目标趋向于KPI，很少用OKR、掩护部门利益
2. 流程性障碍：流程缺失落，流程节点不清晰，缺少有效的过程剖断标准，入不了流
3. 协作性障碍：姿态问题，职位不对等，官本位等级分明，自身与对方只能欠缺
小结：组织层面障碍基于：制度、流程、意识
三、个人层面沟通能力的局限性
1. 愿不愿：个人局限，单一思维，缺少大局意识，站位较低
2. 敢不敢：沟通环境与氛围，组织文化缺失落，没有统一思想
3. 会不会：措辞表达障碍，谛听障碍，风格认知不清，人际关系缺少信赖
小结：风格冲突，认知不清，短缺话术，能力匮乏
四、对协作的认知不清
1. 协作的目的是明确的而且单一性的。
2. 协作的过程是一个“交流”过程。
3. 协作使人失落去个体性而成为形式化的符号。
4. 协作是做事于自私的须要。
5. 协作无论在表现形式上会拥有多大的自由和自主性问题研讨
本章结论：信息不畅是表象，沟而不通是结果，关系不好是缘故原由，信赖不敷是根本
第三讲：跨部门沟通6个工具及运用
一、运用Star模型做问题陈述
案例剖析：分组研讨本公司碰着的跨部门沟通痛点问题（每组1-3个）
1. S背景：发生的韶光、地点、涉及人物及事宜起因
2. T任务：当事人的任务或目标，达成任务的寻衅与难度
3. A行动：当事人采纳的紧张行动步骤和行动细节，缘故原由：
4. R结果：采纳行动后的直接结果是什么？带来的后续影响是什么？
研讨目的：讲清楚，解释白，勾引学员理性剖析。
二、运用ARCI模型的四种角色
1. ARCI模型的四种角色
2. 从混乱到有序，ARCI任务矩阵
3. ARCI矩阵的基本原则
4. 辨识全体流程，找出各项活动，将它们记录在RACI表的左侧。
5. 辨识流程、活动中的所有角色，将它们记录在RACI表的上方。
6. 完成RACI表的方格单元：辨识每一个流程、活动的角色（R、A、C、I）
7. 每一个流程最好有且只有一个“A”角色，这是RACI的一样平常原则。当一个流程找不到“A”角色时，则涌现缺口。当一个流程有多个“A”角色时，则涌现交叠
工具运用：办理交叠问题找“R”存在，那么就要对该流程进行再分解，然而再对“R”进行分配。
案例研讨：跨部门业务协同事情矩阵
——业务系统的实质：支持矩阵
——一维分解：空间、韶光、构造与扫描雷达
——二维矩阵的建立
学员展示：分组PK案例结果
三、运用“凯尔西气质模型”关注沟通差异
1. 人文型(Who)：谁用你的方案办理过类似问题？
2. 方法型(How)：你是怎么做到的？你的方案如何办理我的问题？
3. 自发型(Why)：为什么你的方案是最佳/得当的？
4. 竞争型(What)：你的方案能给我带来什么代价？
工具运用：认知风格，交往轻松（DISC）
工具丈量：（以前有测试，教室上不重复测试）
本讲目标：理解风格，自我测评节制不同风格职员的综合特质、人际关系、共同才能、沟通因子、行事风格、代价追求
情景扮演：结合本公司跨部门沟通难点问题，进行情景扮演，自我感想熏染，同频共振，应对话术沉淀。
四、运用提问的FOC原则
1. 让对方听的进去，Fact提出方案的3个得当
2. 让对方听的乐意，Opinion不雅观点的3个如何
3. 让对方听的合理，见地Change做何改变先后顺序
教室演习训练：针对公司跨部门沟通碰着的真实性、范例性、完全性和冲突性事例进行演习训练
教室交付：并形成思维导图及运用话术
五、理解冲突与绩效的关系模型，达成统合效应
1. 统合效应模型学习
2. 冲突与绩效关系
1）不同思想的有益碰撞
2）不同见地的相互磋商
3）不同方案的比较剖析
4）不同行为的相互引发
小结：互助性冲突处理的基本态度——我虽然强烈反对但你可以提出不同的意见；我虽誓去世守卫，但你可以揭橥不同的见地
六、跨部门沟通履历之谈
1. 降落姿态，要求帮助，是和蔼之道
2. 理解流程，理解职责，是体谅之道
3. 沟通预判，坦诚戴德，是友爱之道
4. 锁界说务，赏罚量化，是法规之道
本节输出：履历之谈跨部门沟关照8道（书面理解）
本节结论：跨部门沟通的三讲、四定、五有。
课程结论：
1. 跨部门沟通与协作应有的心态
1）用一盘棋的思维来协作
2）用建议代替之言
3）提问题代替批评
4）让对方说出期望
5）诉求共同的利益
6）顾及别人的自傲
2. 跨部门沟通环绕着3个流
1）任务流：职能尽责，效率质量都可靠
2）信息流：操持变更，及时通报不误事
3）做事流：协作承诺，说到做到不误事
课程答疑