◆选择有效的信息发送办法（How）
例如，你的一份报告传给你的同事或者上级，更多的是一种信息的沟通；你和客户一起沟通的过程中，更主要的是为了增加你和客户之间的感情和信赖，这个时候，信息是次要的，而感情才是紧张的。以是说，首先我们要考虑我们的信息内容本身因此信息为主还是以思想和情绪为主，根据此选择得当的发送方法。
◆何时发送信息（When）
例如何时约见客户，何时发出致谢函等等，都是有讲究的，这一点非常主要，也在日益引起人们的重视。
◆确定信息内容（What）
发送信息内容的两种办法，一是措辞；一是肢体措辞。例如我们每天听到很多口号：欢迎光临。是否让你真正感想熏染到欢迎光临呢？我们感想熏染到的仅仅是这四个汉字带来的信息，而没有通过她说这四个字的时候通过肢体措辞所通报的思想和情绪。以是说，在选择详细内容的时候，我们一定要确定要说哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去说，这在沟通中非常主要。
◆谁该接管信息（Who）
须要把稳以下问题：
谁是你信息的接管工具
先得到接管者的把稳
接管者的不雅观念
接管者的须要
接管者的感情
◆何处发送信息（Where）
二、关键的沟通技巧——积极聆听
聆听的定义
我们看看“听”字的繁体写法：聽
1 一个“耳”字，听自然要耳朵听
2 一个“心”字：齐心专心一意，很专心的去听
3 “四”代表眼睛：要看着对方
4 “耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。
因此，聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情绪活动，须要通过面部表情、肢体措辞和话语的回应，向对方通报一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
聆听的原则
在聆听过程中，我们须要把稳以下原则：
◆适应讲话者的风格
◆眼耳并用
◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解
◆鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听
（1） 适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他的语速和音量是不一样的，你要尽可能的去适应他的风格，尽可能的去接管他更多、更全面的信息。
（2） 聆听不仅要用你的耳朵，还要用你的眼睛。耳朵聆听的是一些信息，而眼睛看到的却是传达给你的丰富的情绪和思想。
（3） 首先要理解对方。有些人随意马虎犯的缺点是，还没有等对方把话说完就根据自己的理解打断对方。这是非常不礼貌的，随意马虎引起反感。
（4） 鼓励对方。保持目光互换，并且适当的点头示意，表示认同和鼓励，表现出聆听的兴趣。
有效聆听四步骤
◆准备聆听
◆发出准备聆听的信息
◆在沟通过程中采纳积极的行动
◆准备理解对方全部的信息
准备聆听
给对方一个信息，你已经准备好了。
发出准备聆听的信息
常日在听之前会和讲话者有一个眼神上的互换。
采纳积极行动
积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。那么在听的过程中，也可以身体略微的向前倾斜而不是后仰，这种姿势表示：我乐意去听，也努力在听。同时对方也会发送更多的信息给你。
准备理解对方全部的信息
在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时见告对方，请对方重复或者阐明。这一点是我们在沟通过程中常犯的缺点。以是沟通时，如果发生这样的情形该当及时关照对方。
聆听的五个层次
◆听而不闻
◆假装聆听
◆选择性聆听
◆专注的聆听
◆设身处地的聆听
有效反馈技巧
反馈的类型
反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做培植性的反馈。
正面的反馈便是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次涌现。培植性的反馈便是在对方做的不敷的地方，给他提出改进的见地。
请把稳，培植性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常主要的。
在反馈的过程中，我们一定要把稳有的情形不是反馈。
第一 指出对方做的精确或者缺点的地方。这仅仅是一种主不雅观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做的更好；
第二 对付他的言行的阐明，也不是反馈。这是对聆听内容的复述。
第三 对付将来的建议。反馈是着眼于目前或者近期的，而不是将来。